Let op: berichten in naam van Bastion Hotels

Beste gast,

Op dinsdag 10 maart heeft er helaas een beveiligingsincident plaatsgevonden in een deel van ons reserveringssysteem. Daarbij zijn bepaalde gastgegevens in verkeerde handen terechtgekomen. Het gaat om de volgende gegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en nationaliteit. Van de betaalgegevens gaat het alleen om de laatste 4 cijfers van de creditcard en de verloopdatum .

Wij begrijpen dat dit vervelend en mogelijk verontrustend voor u kan zijn. Daarom nemen wij dit incident zeer serieus. Er loopt momenteel een uitgebreid onderzoek en wij hebben een melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Belangrijk om te weten is dat er geen identiteitsbewijzen of legitimatiebewijzen zijn buitgemaakt. En dus ook geen volledige betaalgegevens.

We hebben daarnaast signalen ontvangen dat sommige mensen een sms- of WhatsApp-bericht hebben ontvangen dat lijkt te zijn verstuurd namens Bastion Hotels. Deze berichten zijn niet afkomstig van Bastion Hotels. Wij adviseren u dringend niet op deze berichten te reageren en niet op eventuele links te klikken.

Bastion Hotels stuurt nooit betaalverzoeken voor reserveringen via sms of WhatsApp.

Heeft u toch via een dergelijke link betaald?

Neem dan zo snel mogelijk de volgende stappen:

1. Stuur een e-mail met een afschrift of screenshot van de betaling naar [email protected]. Ons team helpt u vervolgens waar mogelijk verder.
2. Blokkeer zo snel mogelijk uw creditcard. Dit kunt u doen via uw bank-app of door contact op te nemen met de 24/7-noodlijn van uw kaartverstrekker.

Belangrijke telefoonnummers

• ICS (Visa/Mastercard): 020-6600611
• ING: 020-2288800
• ABN AMRO: 020-6600611 
• Rabobank: 088-7226600

Mocht u vragen hebben of twijfelen over een bericht dat u heeft ontvangen, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag.

Met vriendelijke groet,

Bastion Hotels