Pour effectuer une réservation chez Bastion Hotels, l'hôte principal doit être âgé d'au moins 18 ans. Le clients âgés de moins de 18 ans ont besoin de la permission d'un parent/tuteur pour réserver une chambre. Ce parent/tuteur doit être présent lors de l'enregistrement. Les clients mineurs peuvent être refusés sans permission.

Lorsqu'ils se présentent à la réception, tous les clients doivent s'identifier avec une carte d'identité valide (carte d'identité/passeport/permis de conduire).