Conditions générales de Bastion Holding BV

Conditions générales de vente - Bastion Holding BV

Version : 1.5

Date : 17-07-2025

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions générales ainsi que pour toutes les offres, accords ou conclusions d'accords auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1.1. Bastion Hotels : toutes les succursales de la société à responsabilité limitée Bastion Holding BV, aux Pays-Bas et à l'étranger, ainsi que toutes les sociétés et entreprises, filiales et entreprises affiliées à Bastion Holding BV, quel que soit leur nom.

1.2. Services : la fourniture, au sens le plus large du terme, par Bastion Hotels d'hébergement et/ou la mise à disposition d'espace (de chambre) et/ou de nourriture et/ou de boissons avec toutes les activités et/ou services connexes.

1.3. Client : la ou les personnes auxquelles Bastion Hotels doit fournir les Services en vertu d'un contrat conclu avec un Client. Lorsque les présentes conditions générales font référence au Client, cela désigne également la ou les personnes l'accompagnant. Sauf mention contraire explicite, dans les présentes conditions générales, les termes « Client » et « Invité » désignent à la fois le Client et le Client.

1.4. Client : la personne physique ou morale ayant conclu un contrat avec Bastion Hotels pour la fourniture de services. Le Client désigne également l'intermédiaire ayant conclu un contrat de fourniture de services, que ce soit au nom ou non de ses relations. Une personne physique n'agissant pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise est également désignée par le terme « Consommateur » dans les présentes conditions générales.

1.5. Contrat hôtelier : le contrat conclu entre Bastion Hotels et le Client, aux termes duquel Bastion Hotels, contre paiement du Client ou du Client, fournit des Services au profit du Client et/ou du/des Client(s). Lorsque les présentes conditions générales font référence à un contrat hôtelier, cela s'entend également de tout autre contrat auquel elles sont applicables. Les présentes conditions s'appliquent également aux Clients ayant conclu un Contrat hôtelier par l'intermédiaire d'un intermédiaire.

1.6. Réservation en ligne : la réservation effectuée via le formulaire de réservation afin de conclure un contrat d'hôtel, disponible sur le site web de Bastion Hotels (www.bastionhotels.com). Les réservations en ligne effectuées via d'autres sites web (intermédiaires) peuvent être soumises à des conditions générales différentes et ne relèvent pas d'une réservation en ligne au sens des présentes conditions générales.

1.7. Réservation : le contrat d'hôtel conclu par écrit entre le Client et Bastion Hotels dans lequel il est établi entre le Client et Bastion Hotels pendant quelle période et sous quelles conditions le contrat d'hôtel sera exécuté.

Article 2. Champ d'application

2.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et conclusions d'accords avec Bastion Hotels.

2.2. Les offres, accords ou conclusions d'accords dérogeant aux présentes conditions générales ne seront valables que s'ils ont été expressément convenus par écrit avec Bastion Hotels.

alors la dérogation ne s'appliquera qu'à l'offre, à l'accord ou à la conclusion de l'accord en question.

2.3. Le Client, l'Invité ou toute autre personne (morale) accepte les présentes Conditions Générales, sauf si cela est explicitement notifié au préalable et confirmé par écrit à Bastion Hotels.

Article 3. Formation du contrat hôtelier

3.1. Toutes les offres de Bastion Hotel pour la conclusion d'un contrat d'hébergement sont sans engagement et ne sont valables que dans la mesure où la capacité d'accueil de Bastion Hotel est suffisante. En cas de réservation en ligne, l'offre est réputée refléter l'offre la plus récente possible.

3.2. Si le Client a accepté une offre et que la capacité d'accueil de Bastion Hotels s'avère insuffisante, Bastion Hotels est en droit, dans un délai de 5 jours avant la première nuitée ou plus tard si cela n'est pas raisonnablement attendu de Bastion Hotels, d'invoquer la disposition décrite ci-dessus à l'article 3.1 et de modifier ou d'annuler le contrat d'hôtel. Toutefois, une solution sera préalablement recherchée conformément à l'article 4.4 concernant les modifications.

3.3. Une réservation ne sera définitive qu'après confirmation écrite par le Client ou par Bastion Hotels.

3.4. Un contrat d'hôtel conclu par réservation en ligne est conclu lorsque le client accepte l'offre en soumettant le formulaire de réservation. Bastion Hotels confirmera la réception de ce formulaire par e-mail. Sans confirmation, le client peut résilier le contrat d'hôtel à tout moment, en dérogation à l'article 3.3.

3.5. Tout contrat d'hôtel conclu par un Client est réputé conclu aux frais et risques de ce dernier. Tout paiement effectué par un Client libère le Client dans la même mesure.

3.6. Sauf accord explicite écrit, Bastion Hotels ne devra à aucun Client aucune commission, quel qu'en soit le nom.

3.7. Sans préjudice des dispositions contraires des présentes conditions générales, Bastion Hotels peut, dans le cas d'un groupe, accorder à un client (le titulaire de l'option) un droit d'option. Ce droit d'option ne peut être accordé que par écrit. Si un autre client soumet également une offre de contrat hôtelier à Bastion Hotels, Bastion Hotels en informera le titulaire de l'option. Le droit d'option deviendra caduc si le titulaire n'a pas informé Bastion Hotels, dans le délai imparti par Bastion Hotels, de son souhait d'exercer son droit d'option.

3.8. Sans préjudice des dispositions du présent article, Bastion Hotels se réserve le droit d'annuler une réservation (en ligne) si le client ne s'est pas enregistré le premier jour réservé à midi. Ceci n'affecte pas l'obligation de paiement. Cette disposition ne s'applique pas si le client a émis une garantie de paiement pour la période réservée.

3.9. En cas de modification de la date d'arrivée et/ou de départ, la Réservation initiale et définitive sera annulée et une nouvelle Réservation définitive sera établie d'un commun accord.

3.10. Bastion Hotels compile les informations sur son site web avec le plus grand soin ; néanmoins, des inexactitudes peuvent survenir lors de la transmission des informations et/ou les informations peuvent être incomplètes en raison de dysfonctionnements techniques ou d'autres circonstances. Toutes les réservations en ligne sont susceptibles de modifications et/ou d'erreurs évidentes. Si les modifications et/ou erreurs mentionnées dans ce paragraphe entraînent une modification du prix, le client est en droit d'annuler sans frais.

Article 4. Obligations des Hôtels Bastion

4.1. Bastion Hotels mettra à la disposition du Client l'hébergement convenu pendant la période convenue et/ou fournira les Services convenus conformément aux normes de qualité applicables au sein de Bastion Hotels.

4.2. La disposition décrite ci-dessus à l'article 4.1. ne s'applique pas :

a. en cas de force majeure telle que décrite dans les présentes conditions générales à l’article relatif à la Force Majeure (article 9) ;

b. si le client ne se présente pas ou se présente avec plus d’une demi-heure de retard ;

c. si le Client ne verse pas les acomptes ou les paiements intermédiaires visés à l’article 7, ou ne les verse pas à temps ;

d. dans le cas où le Client ne respecte pas ou pas entièrement les obligations qu'il a envers Bastion Hotels, pour quelque raison que ce soit.

4.3. Sauf accord contraire écrit, Bastion Hotels mettra l'hébergement à la disposition du Client à partir de 15 heures le jour de l'arrivée jusqu'à 11 heures le jour du départ.

4.4. Bastion Hotels se réserve le droit de proposer au Client un hébergement différent de celui proposé conformément au contrat d'hôtel. Si cela s'avère gênant pour le Client, celui-ci est en droit de résilier le contrat d'hôtel avec effet immédiat. Si l'hébergement proposé et accepté par le Client est moins cher que l'hébergement initial, Bastion Hotels reversera le montant des économies réalisées au Client. Bastion Hotels ne sera en aucun cas tenu de verser une quelconque indemnisation supplémentaire.

Article 5. Réservations de groupe

5.1. À partir de dix chambres, une réservation est considérée comme une réservation de groupe. Ceci s'applique également aux réservations individuelles comprenant collectivement dix chambres ou plus, appartenant au même groupe et comportant les mêmes dates d'arrivée et/ou de départ.

5.2. Les réservations de groupe sont soumises aux conditions générales de groupe décrites ci-dessous, sauf convention contraire expresse et écrite. En cas de conflit entre les dispositions, les dispositions de l'article 5 prévalent.

5.3. Un client peut effectuer une réservation de groupe facultative. Une réservation de groupe facultative n'est effective qu'après confirmation écrite. Elle peut être maintenue jusqu'à un mois maximum avant la date d'arrivée. Sauf accord contraire écrit, une réservation de groupe facultative expirera automatiquement après ce délai.

5.4. Une Réservation de Groupe définitive ne sera effective qu'après confirmation écrite de Bastion Hotels. 72 heures après l'envoi de la confirmation écrite de Bastion Hotels, la Réservation de Groupe deviendra irrévocable, sans notification contraire du Client, et les conditions d'annulation de la Réservation de Groupe concernée s'appliqueront.

5.5. Pour une réservation de groupe, à partir d'un mois avant l'arrivée jusqu'à 12h00 la veille de l'arrivée, un client peut réduire gratuitement 10 % du nombre final de chambres initialement réservées jusqu'à un maximum de 10 % de la valeur totale convenue de la réservation de groupe.

5.6. Toute augmentation du nombre de chambres initialement réservées définitivement ne peut intervenir qu'en concertation avec Bastion Hotels. Bastion Hotels décline toute responsabilité en cas d'augmentation, sans concertation, du nombre de chambres initialement réservées définitivement.

5.7. Aucun frais ne sera facturé en cas d'annulation totale d'une réservation de groupe définitive jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation totale d'une réservation de groupe définitive entre 30 et 14 jours avant la date d'arrivée, le client est tenu de rembourser à Bastion Hotels 50 % du montant de l'hébergement. En cas d'annulation totale d'une réservation de groupe définitive entre 14 et 7 jours avant la date d'arrivée, le client est tenu de rembourser à Bastion Hotels 75 % du montant de l'hébergement et des dîners de groupe réservés. En cas d'annulation totale d'une réservation de groupe définitive 7 jours ou moins avant la date d'arrivée, le client est tenu de rembourser à Bastion Hotels 100 % du montant de l'hébergement et des dîners de groupe réservés.

5.8. Pour les réservations de groupe, le client garantit que Bastion Hotels est en possession de la liste nominative des clients au plus tard 7 jours ouvrables avant la date d'arrivée. Si la liste nominative n'est pas soumise à temps, nous ne pourrons garantir l'enregistrement et des frais administratifs pourront être facturés, jusqu'à un maximum de 50 € par groupe.

5.9. En cas de modification de la date d'arrivée et/ou de départ d'une réservation définitive, les dates initiales expirent et la nouvelle réservation définitive sera déplacée aux dates souhaitées d'un commun accord, sous réserve de disponibilité. Si les disponibilités ne le permettent pas, les conditions d'annulation ne s'appliquent plus (article 5.7).

5.10. En cas de manquement du Client aux termes des articles précédents, Bastion Hotels considérera la Réservation définitive comme annulée. Cette annulation sera considérée comme une annulation de la Réservation définitive par le Client (article 5.7). Le Client reste tenu de payer les frais d'annulation à Bastion Hotels.

Article 6. Annulation

6.1. Les dispositions du présent article s'appliquent sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales. Elles n'affectent pas la responsabilité du Client et/ou des tiers en vertu du droit commun.

6.2. Un contrat d’hôtel est irrévocable et ne peut être annulé.

6.3. Spécifiquement pour les réservations en ligne, il n'existe aucun droit de résiliation pour les consommateurs conformément à l'article 6:230p du Code civil néerlandais.

6.4. Si une condition d'annulation spécifique s'applique et/ou est mentionnée sur le site web de Bastion Hotels, elle sera considérée comme faisant partie intégrante de l'offre et prévaudra sur les dispositions du présent article en matière d'irrévocabilité. Le client a alors la possibilité d'annuler comme indiqué sur le site web de Bastion Hotels. Si le client s'est déjà enregistré en ligne, l'annulation n'est plus possible, sauf stipulation contraire.

6.5. L'annulation doit être effectuée par écrit, notamment en ligne via l'outil/formulaire prévu à cet effet (https://www.bastionhotels.com/ ), par e-mail et datée.

6.6. Sous réserve des dispositions relatives aux réservations de groupe (article 5), sauf accord écrit contraire, une réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 12h00 le jour de l'arrivée.

Article 7. Tarifs et paiement

7.1. Les prix peuvent varier selon le type d'hébergement, le jour, l'heure de réservation, les modalités de paiement et les conditions d'annulation.

7.2. Le client est redevable à Bastion Hotels des sommes précisées dans le contrat d'hôtel. Le Client reste coresponsable du paiement du coût total du séjour à tout moment. Bastion Hotels peut facturer au Client et/ou au Client des frais supplémentaires pour des services tels que l'utilisation d'un parking, un service de blanchisserie, des paniers-repas, etc. Les coûts seront clairement communiqués. Bastion Hotels se réserve le droit de réclamer le paiement des services achetés. Les variations du taux de TVA et de la taxe de séjour sont applicables à tout moment.

7.3. Toutes les factures, y compris celles relatives à une annulation ou à une non-présentation, doivent être payées par le Client et/ou l'Invité dans les 14 jours suivant la date de la facture, sauf accord contraire explicite par écrit.

7.4. Le client est réputé conclure le contrat d'hôtel ou tout autre contrat également au nom de chaque client. En se présentant, le client indique qu'il est autorisé à le représenter à cet égard.

7.5. Le paiement est effectué en euros. Si Bastion Hotels accepte un paiement en devise étrangère, le taux du marché en vigueur s'appliquera. Bastion Hotels se réserve le droit de facturer un maximum de 10 % du montant en devise étrangère à titre de frais administratifs en cas de paiement en devise étrangère.

7.6. Bastion Hotels se réserve le droit de refuser les chèques, bons d'achat et autres moyens de paiement similaires, ou d'autres moyens de paiement que ceux mentionnés ci-dessus, ou d'assortir leur acceptation de certaines conditions. De plus, Bastion Hotels est libre de choisir les modes de paiement proposés. En cas de réservation en ligne, les options de paiement seront communiquées en temps utile avant la conclusion du contrat. Bastion Hotels est en droit d'exiger un acompte (partiel). Ceci s'applique à tous les types de réservations et ce montant sera déduit du montant final à payer. En cas d'annulation, le montant déjà versé sera remboursé dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 21 jours.

7.7. Si le Client ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais, il sera redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû, après que Bastion Hotels l'aura informé du retard de paiement et que Bastion Hotels lui aura accordé un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement. Bastion Hotels sera alors en droit de facturer au Client les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais s'élèvent à un maximum de 15 % des sommes dues, avec un minimum de 50 €. Bastion Hotels peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués au profit du Client.

Article 8. Responsabilité

8.1. Cet article s'applique uniquement si le Client est une personne (morale) agissant dans le cadre de sa profession ou de son activité professionnelle. Dans le cas d'un Client consommateur, la responsabilité de Bastion Hotels est limitée dans la mesure où cela est légalement possible.

8.2. Sauf en cas d'acte intentionnel, d'omission ou de négligence grave de la part de Bastion Hotels, Bastion Hotels n'accepte aucune responsabilité sous quelque forme que ce soit.

8.3. Bastion Hotels décline toute responsabilité en cas de perte, vol, dommage ou autre irrégularité concernant les véhicules, vélos ou autres biens stationnés ou entreposés dans les parkings de Bastion Hotels. Ceci s'applique également aux dommages ou pertes résultant de l'utilisation des bornes de recharge pour véhicules électriques et/ou vélos. Le stationnement et la recharge des véhicules, vélos ou autres biens sont entièrement aux risques et périls du propriétaire ou de l'utilisateur. Bastion Hotels décline toute responsabilité quant aux coûts ou dommages résultant de la recharge ou du stationnement de ces véhicules ou biens.

8.4. Sauf en cas d'acte intentionnel ou d'omission ou de négligence grave de la part de Bastion Hotels, Bastion Hotels n'accepte aucune responsabilité pour les dommages causés directement ou indirectement à quiconque ou quoi que ce soit en conséquence directe ou indirecte de tout défaut ou quoi que ce soit sur, dans ou sur tout bien meuble ou immeuble dont Bastion Hotels est le propriétaire, le locataire ou le preneur, ou qui est autrement à la disposition de Bastion Hotels.

8.5. La responsabilité de Bastion Hotels ne pourra en aucun cas dépasser la valeur du contrat d'hôtel et/ou l'indemnisation des dommages couverts par la compagnie d'assurance de Bastion Hotels ou les dommages indemnisés à Bastion Hotels par tout autre tiers.

8.6. Bastion Hotels est intégralement indemnisé par le Client pour toute réclamation, quelle qu'en soit la dénomination, formulée ou susceptible d'être formulée par un Client et/ou un tiers à son encontre, concernant les réclamations, au sens large, découlant du contrat d'hôtel conclu avec le Client ou de tout autre contrat. Cette obligation d'indemnisation s'applique également au contrat d'hôtel en cas de dissolution totale ou partielle du contrat, quelle qu'en soit la raison.

Article 9. Force majeure

9.1. La force majeure comprend, sans s'y limiter : la maladie du personnel qui rend les opérations commerciales raisonnablement impossibles, la pandémie, la guerre, le danger de guerre, l'émeute, la grève ou l'occupation, les actes de guerre, le terrorisme, l'incendie, la catastrophe naturelle, l'inondation, les dégâts des eaux, les mesures gouvernementales.

9.2. En cas de force majeure, Bastion Hotels peut résilier ou suspendre le contrat. Dans ce cas, Bastion Hotels ne sera pas tenu d'indemniser les dommages.

9.3. Les dispositions ci-dessus s'appliquent également en cas de circonstances indépendantes de la volonté des personnes, des services et/ou des institutions auxquelles Bastion Hotels fait appel lors de l'exécution du contrat hôtelier ou de tout autre contrat. Ceci s'entend également de toute situation survenant chez les personnes, les services et/ou les institutions susmentionnées, constituant une condition suspensive ou résolutoire, ou de la non-exécution de leurs obligations par les personnes, les services et/ou les institutions susmentionnées. Bastion Hotels n'est pas tenu de démontrer l'influence de ces circonstances sur ses activités.

9.4. L'article 9 ne s'applique que si le Client est une personne (morale) agissant dans le cadre de sa profession ou de son entreprise. Si le Client est un consommateur, il n'y a de force majeure que dans la mesure où cela est légalement possible.

Article 10. Loi applicable et litiges

10.1. Tous les accords, quelle que soit leur dénomination, sont régis par le droit néerlandais.

10.2. À l'exception de ce qui est indiqué ci-dessous et sauf dispositions légales impératives contraires (par exemple en matière de litiges de consommation), tout litige pouvant découler d'un contrat auquel les présentes conditions générales s'appliquent, en tout ou en partie, sera tranché par le tribunal d'Utrecht, à moins que Bastion Hotels ne préfère saisir un tribunal d'un autre ressort.

10.3. En cas de litige qui, selon les règles du droit procédural néerlandais, relève de la compétence absolue du tribunal de district, ce litige sera alors exclusivement réglé par le tribunal de district compétent.

10.4. L'invalidité d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales n'affecte pas la validité des autres dispositions. Si une disposition, pour quelque raison que ce soit, s'avère invalide, Bastion Hotels et le Client et/ou l'Hôte seront réputés avoir convenu d'une disposition valide se rapprochant le plus possible de la disposition invalide en termes de portée et d'objet.

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