Termos e Condições Gerais Bastion Holding BV

Termos e Condições Gerais - Bastion Holding BV

Versão: 1.5

Data: 17-07-2025

Artigo 1. Definições

Nestes termos e condições gerais, bem como em todas as ofertas, acordos ou conclusões de acordos aos quais estes termos e condições gerais se aplicam, aplicam-se as seguintes definições:

1.1. Bastion Hotels: todas as filiais da empresa privada de responsabilidade limitada Bastion Holding BV, na Holanda e no exterior, bem como todas as empresas e empreendimentos, subsidiárias e empreendimentos afiliados à Bastion Holding BV, independentemente do nome.

1.2. Serviços: o fornecimento, no sentido mais amplo da palavra, pela Bastion Hotels de acomodações e/ou o fornecimento de espaço (quarto) e/ou alimentos e/ou bebidas com todas as atividades e/ou serviços relacionados.

1.3. Hóspede: a(s) pessoa(s) a quem a Bastion Hotels deve prestar os Serviços com base em um contrato celebrado com um Cliente. Quando estes termos e condições se referirem a Hóspede, também se entende a(s) pessoa(s) que o acompanham. Salvo disposição expressa em contrário, nestes termos e condições, entende-se por Hóspede ou Cliente tanto o Hóspede como o Cliente.

1.4. Cliente: a pessoa física ou jurídica que celebrou um contrato com a Bastion Hotels para a prestação de Serviços. Entende-se também por Cliente o intermediário que celebrou um contrato para a prestação de Serviços, seja ou não em nome de seus familiares. Uma pessoa física que não atue no exercício de sua profissão ou empresa também é denominada Consumidor nestes termos e condições.

1.5. Contrato de Hotelaria: o contrato celebrado entre a Bastion Hotels e o Cliente, segundo o qual a Bastion Hotels, mediante pagamento pelo Cliente ou Hóspede, presta Serviços em benefício do Cliente e/ou Hóspede(s). Quando estes termos e condições se referirem a um contrato de Hotelaria, entende-se também qualquer outro contrato ao qual estes termos e condições tenham sido declarados aplicáveis. Estas condições também se aplicam a Clientes que tenham celebrado um Contrato de Hotelaria através de um intermediário.

1.6. Reserva Online: a Reserva efetuada através do formulário de reserva para a celebração de um contrato de hotelaria, disponível no website da Bastion Hotels (www.bastionhotels.com). Reservas online efetuadas através de outros websites (intermediários) podem ter termos e condições diferentes e não se enquadram no âmbito de uma Reserva Online, tal como referido nestes termos e condições.

1.7. Reserva: o contrato de hotel celebrado por escrito pelo Cliente e a Bastion Hotels, no qual fica estabelecido entre o Cliente e a Bastion Hotels durante qual período e sujeito a quais condições o contrato de hotel será efetivado.

Artigo 2. Âmbito de aplicação

2.1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas, acordos e à celebração de acordos com a Bastion Hotels.

2.2. Ofertas, acordos ou celebrações de acordos que se desviem destes termos e condições gerais só serão válidos se tiverem sido expressamente acordados por escrito com a Bastion Hotels.

então o desvio só se aplicará à oferta, acordo ou conclusão do acordo em questão.

2.3. O Hóspede, Cliente ou qualquer outra pessoa (legal) concorda com estes Termos e Condições Gerais, a menos que sejam explicitamente informados com antecedência e confirmados por escrito à Bastion Hotels.

Artigo 3. Formação do Contrato de Hotelaria

3.1. Todas as ofertas para a realização de um contrato de hospedagem do Bastion Hotel são sem compromisso e, em qualquer caso, aplicam-se apenas na medida em que a capacidade do Bastion Hotels seja suficiente. No caso de uma reserva online, a oferta será considerada como a mais atualizada possível.

3.2. Caso o Cliente tenha aceitado uma oferta e a capacidade da Bastion Hotels se revele insuficiente, a Bastion Hotels reserva-se o direito, no prazo de 5 dias antes da primeira noite de estadia ou posteriormente, caso não seja razoavelmente possível exigir isso da Bastion Hotels, de invocar a disposição descrita acima no Artigo 3.1, podendo alterar ou rescindir o contrato de hospedagem. No entanto, será buscada previamente uma solução de acordo com o disposto no Artigo 4.4 em relação a alterações.

3.3. Uma Reserva não será considerada definitiva até que seja confirmada por escrito pelo Cliente ou pela Bastion Hotels.

3.4. Um contrato de hospedagem por meio de reserva online é celebrado quando o Cliente aceita a oferta, enviando o formulário de reserva. A Bastion Hotels confirmará o recebimento deste envio por e-mail. Sem a confirmação, o Cliente pode rescindir o contrato de hospedagem a qualquer momento. Isso em desacordo com o artigo 3.3.

3.5. Todo contrato de hotelaria firmado por um Cliente será considerado celebrado por conta e risco deste. Qualquer pagamento efetuado por um Hóspede isentará o Cliente na mesma medida.

3.6. Salvo acordo expresso por escrito, a Bastion Hotels não deverá ao Cliente qualquer comissão, seja qual for o nome.

3.7. Sem prejuízo de disposição em contrário nestes termos e condições, a Bastion Hotels poderá, no caso de um Grupo, conceder a um Cliente (o titular da opção) um direito de opção. Tal direito de opção somente poderá ser concedido por escrito. Caso outro Cliente também apresente à Bastion Hotels uma oferta para um contrato de Hotelaria, a Bastion Hotels informará o titular da opção em conformidade. O direito de opção caducará caso o titular da opção não tenha informado a Bastion Hotels, dentro do prazo especificado pela Bastion Hotels, de que deseja exercer o direito de opção.

3.8. Sem prejuízo do disposto neste artigo, a Bastion Hotels reserva-se o direito de deixar caducar uma Reserva (Online) caso o Hóspede não tenha efetuado o check-in no primeiro dia reservado, às 12h00. Isso não afeta a obrigação de pagamento. Esta disposição não se aplica caso o Cliente emita uma garantia de pagamento para o período reservado.

3.9. Em caso de alteração na data de chegada e/ou partida, a Reserva original e definitiva será cancelada e uma nova Reserva definitiva será estabelecida de comum acordo.

3.10. A Bastion Hotels compila as informações no site com o máximo cuidado; no entanto, podem ocorrer imprecisões durante a transferência das informações e/ou as informações podem estar incompletas devido a problemas técnicos ou outras circunstâncias. Todas as reservas online efetuadas estão sujeitas a alterações e/ou erros óbvios. Se as alterações e/ou erros mencionados neste parágrafo resultarem em alteração do preço, o Cliente tem o direito de cancelar sem custos.

Artigo 4. Obrigações dos Hotéis Bastion

4.1. A Bastion Hotels disponibilizará ao Hóspede a acomodação acordada durante o período acordado e/ou fornecerá os Serviços acordados de acordo com os padrões de qualidade aplicáveis à Bastion Hotels.

4.2. A disposição descrita acima no Artigo 4.1 não se aplica:

a. em caso de força maior, conforme descrito nestes termos e condições no artigo sobre Força Maior (artigo 9);

b. se o Hóspede não comparecer ou comparecer com mais de meia hora de atraso;

c. se o Cliente não efetuar os pagamentos antecipados ou intermediários referidos no artigo 7, ou não os efetuar a tempo;

d. no caso de o Cliente não cumprir ou não cumprir integralmente as obrigações que tem para com a Bastion Hotels, por qualquer motivo.

4.3. Salvo acordo em contrário por escrito, a Bastion Hotels disponibilizará a acomodação ao Hóspede a partir das 15h do dia da chegada até às 11h do dia da partida.

4.4. A Bastion Hotels reserva-se o direito de oferecer ao Hóspede uma acomodação hoteleira diferente daquela que seria disponibilizada de acordo com o contrato de hospedagem. Caso isso seja inconveniente para o Hóspede, o Hóspede ou Cliente terá o direito de rescindir o contrato de hospedagem com efeito imediato. Caso a acomodação hoteleira oferecida e aceita pelo Cliente ou Hóspede seja inferior à acomodação original, a Bastion Hotels disponibilizará o valor da economia ao Hóspede ou Cliente. A Bastion Hotels não será, em hipótese alguma, obrigada a pagar qualquer indenização adicional.

Artigo 5. Reservas de grupo

5.1. A partir de dez quartos, uma Reserva se enquadra como reserva de grupo. Isso também se aplica a Reservas individuais que, coletivamente, consistam em 10 ou mais quartos, pertençam ao mesmo grupo e contenham as mesmas datas de chegada e/ou partida.

5.2. As reservas de grupo estão sujeitas aos termos e condições de grupo descritos abaixo, salvo se expressamente acordado de outra forma por escrito. Em caso de conflito entre as disposições, prevalecerão as disposições do Artigo 5.

5.3. O Cliente poderá efetuar a chamada reserva de grupo opcional para uma reserva de grupo. Uma reserva de grupo opcional só será considerada válida após confirmação por escrito. Uma reserva de grupo opcional poderá ser mantida por até 1 mês antes da data de chegada. Salvo acordo expresso em contrário por escrito, uma reserva de grupo opcional expirará automaticamente após esse período.

5.4. Uma Reserva de Grupo definitiva não será considerada realizada até que seja confirmada por escrito pela Bastion Hotels. 72 horas após o envio da confirmação por escrito da Bastion Hotels, a Reserva de Grupo tornar-se-á irrevogável, sem notificação em contrário por parte do Cliente, e as condições de cancelamento da Reserva de Grupo em questão serão aplicadas.

5.5. Para reservas de grupo, a partir de um mês antes da chegada até às 12h do dia anterior à chegada, o Cliente poderá reduzir 10% do número final de quartos reservados, sem custos, até um máximo de 10% do valor total acordado para a reserva do grupo.

5.6. Um aumento no número de quartos originalmente reservados definitivamente só poderá ocorrer mediante consulta prévia à Bastion Hotels. A Bastion Hotels não se responsabiliza, de forma alguma, por qualquer aumento, sem consulta prévia, do número de quartos inicialmente reservados definitivamente.

5.7. Não serão cobrados custos em caso de cancelamento total de uma Reserva de Grupo final até 30 dias antes da data de chegada. Em caso de cancelamento total de uma Reserva de Grupo final 30 dias até 14 dias antes da data de chegada, o Cliente é obrigado a reembolsar a Bastion Hotels em 50% com base na acomodação. Em caso de cancelamento total de uma Reserva de Grupo final 14 dias até 7 dias antes da data de chegada, o Cliente é obrigado a reembolsar a Bastion Hotels em 75% com base na acomodação e quaisquer jantares de grupo reservados. Em caso de cancelamento total de uma Reserva de Grupo final 7 dias ou menos antes da data de chegada, o Cliente será obrigado a reembolsar a Bastion Hotels em 100% com base na acomodação e quaisquer jantares de grupo reservados.

5.8. O Cliente garante, no que diz respeito às Reservas de Grupo, que a Bastion Hotels possui a lista de nomes dos Hóspedes até 7 dias úteis antes da data de chegada. Caso a lista de nomes não seja enviada a tempo, não podemos garantir o check-in e poderão ser cobrados custos administrativos até um máximo de € 50 por Grupo.

5.9. Ao alterar a data de chegada e/ou partida de uma reserva final completa, as datas originais expiram e a nova reserva final será transferida para as datas desejadas por acordo mútuo, com base na disponibilidade. Caso a disponibilidade não permita isso, você perderá automaticamente as condições de cancelamento (Artigo 5.7).

5.10. Caso o Cliente esteja em inadimplência com relação aos artigos anteriores, a Bastion Hotels considerará a Reserva final cancelada. Este cancelamento será considerado como o cancelamento de uma Reserva definitiva pelo Cliente (artigo 5.7). O Cliente permanece obrigado a pagar à Bastion Hotels a taxa de cancelamento.

Artigo 6. Cancelamento

6.1. As disposições deste artigo aplicam-se sem prejuízo das demais disposições destes termos e condições. As disposições deste artigo não afetam a responsabilidade do Cliente e/ou de terceiros nos termos da lei geral.

6.2. Um Contrato de Hotel é irrevogável e não pode ser cancelado.

6.3. Especificamente para Reservas Online, não há direito de rescisão para os Consumidores, de acordo com o Artigo 6:230p do Código Civil Holandês.

6.4. Caso uma regra de cancelamento específica se aplique e/ou seja mencionada no site da Bastion Hotels, esta será considerada uma parte fixa da oferta e prevalecerá sobre as disposições deste artigo em relação à irrevogabilidade. O Cliente terá então a opção de cancelar conforme indicado no site da Bastion Hotels. Se o Cliente já tiver efetuado o check-in online, o cancelamento nunca mais será possível, salvo estipulação em contrário.

6.5. O cancelamento deverá ser efetuado por escrito, inclusive online, através da ferramenta/formulário disponibilizado para o efeito (https://www.bastionhotels.com/ ), por e-mail e datado.

6.6. Sujeito às disposições relativas a reservas de grupo (Artigo 5), salvo acordo em contrário por escrito, uma Reserva pode ser cancelada gratuitamente até às 12h00 do dia da chegada.

Artigo 7. Taxas e Pagamento

7.1. Os preços podem variar de acordo com o tipo de acomodação, dia, horário da reserva, condições de pagamento e condições de cancelamento.

7.2. O cliente deve à Bastion Hotels os valores especificados no contrato de hospedagem. O Hóspede permanece corresponsável pelo pagamento do custo total da estadia em todos os momentos. A Bastion Hotels poderá cobrar do Cliente e/ou Hóspede uma taxa adicional por Serviços como o uso de estacionamento, serviço de lavanderia, almoço para viagem, etc. Os custos serão comunicados de forma clara. A Bastion Hotels reserva-se o direito de exigir o pagamento dos Serviços adquiridos. Alterações na taxa de IVA e na taxa de turismo serão cobradas em todos os momentos.

7.3. Todas as faturas, incluindo aquelas relativas a cancelamentos ou não comparecimento, deverão ser pagas pelo Cliente e/ou Hóspede no prazo de 14 dias após a data da fatura, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

7.4. O cliente será considerado como tendo celebrado o Contrato de Hotel ou qualquer outro contrato também em nome de cada Hóspede. Ao comparecer, o Hóspede indica que o Cliente estava autorizado a representá-lo nesse sentido.

7.5. O pagamento é feito em euros. Caso a Bastion Hotels aceite pagamento em moeda estrangeira, será aplicada a taxa de câmbio de mercado vigente. A Bastion Hotels reserva-se o direito de cobrar um máximo de 10% do valor em moeda estrangeira como custos administrativos em caso de pagamento em moeda estrangeira.

7.6. A Bastion Hotels reserva-se o direito de recusar cheques, vouchers e outros meios de pagamento semelhantes, ou outros meios de pagamento diferentes dos mencionados acima, ou de impor determinadas condições à sua aceitação. Além disso, a Bastion Hotels decide quais os métodos de pagamento oferecidos. No caso de uma reserva online, as opções de pagamento serão comunicadas em tempo útil antes da celebração do contrato. A Bastion Hotels reserva-se o direito de exigir um pagamento antecipado (parcial). Isto aplica-se a todos os tipos de reservas e este valor será, em última análise, deduzido do valor final a pagar. Em caso de cancelamento, o valor já pago será reembolsado o mais brevemente possível, no máximo no prazo de 21 dias.

7.7. Caso o Hóspede/cliente não cumpra com a(s) obrigação(ões) de pagamento em tempo hábil, o Hóspede/cliente deverá pagar os juros legais sobre o valor ainda devido, após o cliente ter sido informado pela Bastion Hotels do pagamento em atraso e a Bastion Hotels ter concedido ao Cliente um prazo de 14 dias para cumprir com as obrigações de pagamento, após a falta de pagamento dentro desse prazo de 14 dias, e a Bastion Hotels terá o direito de cobrar do cliente os custos de cobrança extrajudicial em que incorreu. Esses custos de cobrança equivalem a um máximo de 15% dos valores em dívida, com um mínimo de € 50. A Bastion Hotels poderá divergir dos valores e percentuais indicados em benefício do cliente.

Artigo 8. Responsabilidade

8.1. Este artigo aplica-se apenas se o Cliente for uma pessoa (jurídica) que atue no exercício da sua profissão ou empresa. No caso de um Cliente consumidor, a responsabilidade da Bastion Hotels é limitada na medida em que tal seja legalmente possível.

8.2. Exceto em caso de ato ou omissão intencional ou negligência grave por parte da Bastion Hotels, a Bastion Hotels não aceita qualquer responsabilidade, seja de que natureza for.

8.3. O Bastion Hotels não se responsabiliza por perdas, roubos, danos ou quaisquer outras irregularidades relacionadas a veículos, bicicletas ou outros bens estacionados ou guardados nas áreas de estacionamento do Bastion Hotels. Isso também se aplica a danos ou perdas resultantes do uso de estações de carregamento para veículos elétricos e/ou bicicletas. O estacionamento e o carregamento de veículos, bicicletas ou outros bens são de inteira responsabilidade do proprietário ou usuário. O Bastion Hotels não se responsabiliza por quaisquer custos ou danos resultantes do carregamento ou estacionamento desses veículos ou bens.

8.4. Exceto em caso de ato intencional, omissão ou negligência grave por parte da Bastion Hotels, a Bastion Hotels não se responsabiliza por danos causados direta ou indiretamente a quem ou o que quer que seja, como consequência direta ou indireta de qualquer defeito ou qualquer coisa em, dentro ou sobre qualquer bem móvel ou imóvel do qual a Bastion Hotels seja proprietária, arrendatária ou locatária, ou que estejam de outra forma à disposição da Bastion Hotels.

8.5. A responsabilidade da Bastion Hotels não excederá, em nenhuma circunstância, o valor do contrato de hospedagem e/ou a indenização por danos cobertos pela seguradora da Bastion Hotels ou os danos indenizados à Bastion Hotels por terceiros.

8.6. O Bastion Hotels será integralmente indenizado pelo Cliente em relação a qualquer reclamação, independentemente de sua denominação, que um Hóspede e/ou qualquer terceiro faça ou possa fazer contra o Bastion Hotels em relação às reclamações, no sentido mais amplo da palavra, do contrato de hospedagem celebrado com o Cliente ou de qualquer outro contrato. Esta obrigação de indenização também se aplica ao contrato de hospedagem caso este tenha sido rescindido, total ou parcialmente, por qualquer motivo.

Artigo 9. Força Maior

9.1. Força maior inclui, mas não se limita a: doenças entre funcionários que tornem as operações comerciais razoavelmente impossíveis, pandemia, guerra, perigo de guerra, tumulto, greve ou ocupação, atos de guerra, terrorismo, incêndio, desastre natural, inundação, danos causados pela água, medidas governamentais.

9.2. Em caso de força maior, a Bastion Hotels poderá cancelar ou suspender o contrato. Nesse caso, a Bastion Hotels não será obrigada a indenizar quaisquer danos.

9.3. O disposto acima também se aplica caso circunstâncias alheias à vontade do usuário ocorram por parte de pessoas e/ou serviços e/ou instituições às quais a Bastion Hotels recorre durante a execução do contrato de hotelaria ou de qualquer outro contrato. Entende-se também por circunstâncias que ocorram por parte das pessoas e/ou serviços e/ou instituições acima mencionadas como condição suspensiva ou resolutiva, ou pelo incumprimento das pessoas e/ou serviços e/ou instituições acima mencionadas. A Bastion Hotels não é obrigada a demonstrar a influência que isso tem nos seus negócios.

9.4. O Artigo 9 aplica-se apenas se o Cliente for uma pessoa (jurídica) que atue no exercício da sua profissão ou negócio. Caso o Cliente seja um Cliente consumidor, só haverá força maior na medida em que tal seja legalmente possível.

Artigo 10. Lei aplicável e litígios

10.1. Todos os acordos, independentemente de sua denominação, serão regidos pela lei holandesa.

10.2. Com exceção do disposto abaixo e a menos que disposições legais obrigatórias determinem o contrário (como no caso de litígios de consumo), quaisquer litígios que possam surgir de um contrato ao qual estes termos e condições se apliquem, parcial ou totalmente, serão resolvidos pelo tribunal de Utrecht, a menos que a Bastion Hotels prefira um tribunal de outra jurisdição.

10.3. Em caso de litígio que, de acordo com as regras do direito processual holandês, seja da competência absoluta do tribunal subdistrital, este será resolvido exclusivamente pelo tribunal subdistrital competente.

10.4. A invalidade de uma ou mais disposições dos Termos e Condições não afetará a validade das demais disposições. Caso uma disposição, por qualquer motivo, se revele inválida, a Bastion Hotels e o Cliente e/ou Hóspede serão considerados como tendo concordado com uma disposição válida que se aproxime o máximo possível da disposição inválida em termos de seu conteúdo e escopo.

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