Condiciones generales Bastion Holding B.V.

Condiciones generales de contratación - Bastion Holding BV

Versión: 1.5

Fecha: 17-07-2025

Artículo 1. Definiciones

En estas condiciones generales, así como en todas las ofertas, acuerdos o celebraciones de acuerdos a los que se apliquen estas condiciones generales, se aplicarán las siguientes definiciones:

1.1. Bastion Hotels: todas las sucursales de la sociedad de responsabilidad limitada Bastion Holding BV, en los Países Bajos y en el extranjero, así como todas las empresas, filiales y empresas afiliadas a Bastion Holding BV, independientemente de su nombre.

1.2. Servicios: la prestación, en el sentido más amplio de la palabra, por parte de Bastion Hotels de alojamiento y/o provisión de espacio (habitación) y/o comida y/o bebidas con todas las actividades y/o servicios relacionados.

1.3. Huésped: la(s) persona(s) a quien Bastion Hotels prestará los Servicios en virtud de un acuerdo celebrado con un Cliente. Cuando estos términos y condiciones se refieran al Huésped, se entenderá también como la(s) persona(s) que lo(s) acompañen. Salvo que se indique expresamente lo contrario, en estos términos y condiciones, se entenderá por Huésped o Cliente tanto al Huésped como al Cliente.

1.4. Cliente: la persona física o jurídica que ha suscrito un contrato con Bastion Hotels para la prestación de Servicios. También se entiende por Cliente el intermediario que ha suscrito un contrato para la prestación de Servicios, ya sea en nombre de sus relaciones o no. En estos términos y condiciones, también se denomina Consumidor a una persona física que no actúe en el ejercicio de su profesión o empresa.

1.5. Contrato de hotel: el contrato celebrado entre Bastion Hotels y el Cliente, en virtud del cual Bastion Hotels, previo pago del Cliente o Huésped, presta Servicios en beneficio del Cliente o Huésped. Cuando estos términos y condiciones se refieran a un contrato de hotel, se entenderá que también se refiere a cualquier otro contrato al que se hayan declarado aplicables. Estas condiciones también se aplican a los Clientes que hayan suscrito un Contrato de hotel a través de un intermediario.

1.6. Reserva en línea: La reserva realizada mediante el formulario de reserva para formalizar un contrato de hotel, disponible en el sitio web de Bastion Hotels (www.bastionhotels.com). Las reservas en línea realizadas a través de otros sitios web (intermediarios) pueden tener términos y condiciones diferentes y no se consideran reservas en línea, tal como se describe en estos términos y condiciones.

1.7. Reserva: el contrato de hotel celebrado por escrito entre el Cliente y Bastion Hotels, en el que se estipula el plazo y las condiciones de vigencia del contrato.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

2.1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, contratos y la celebración de contratos con Bastion Hotels.

2.2. Las ofertas, acuerdos o la celebración de acuerdos que se desvíen de estos términos y condiciones generales solo serán válidos si se han acordado explícitamente por escrito con Bastion Hotels.

entonces la desviación sólo se aplicará a la oferta, al acuerdo o a la celebración del acuerdo en cuestión.

2.3. El Huésped, Cliente o cualquier otra persona jurídica acepta estos Términos y Condiciones Generales, salvo que se le comunique expresamente con antelación y se confirme por escrito a Bastion Hotels.

Artículo 3. Formación del contrato de hotel

3.1. Todas las ofertas para la formalización de un contrato de hotel con Bastion Hotel son gratuitas y, en cualquier caso, solo se aplican si la disponibilidad de Bastion Hotel es suficiente. En caso de una reserva en línea, la oferta se considera la más actualizada.

3.2. En caso de que el Cliente haya aceptado una oferta y la capacidad de Bastion Hotels resulte insuficiente, Bastion Hotels tendrá derecho, dentro de los 5 días previos a la primera noche de estancia o posteriormente si no se puede esperar razonablemente de Bastion Hotels, a invocar la disposición descrita anteriormente en el Artículo 3.1 y a modificar o cancelar el contrato de hotel. No obstante, se buscará previamente una solución de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4.4 en relación con los cambios.

3.3. Una Reserva no será definitiva hasta que haya sido confirmada por escrito por el Cliente o por Bastion Hotels.

3.4. El contrato de hotel mediante una reserva en línea se formaliza cuando el Cliente acepta la oferta enviando el formulario de reserva. Bastion Hotels confirmará la recepción de este envío por correo electrónico. Sin confirmación, el Cliente podrá rescindir el contrato de hotel en cualquier momento. Esto, en contravención de lo dispuesto en el artículo 3.3.

3.5. Todo contrato de hotel celebrado por un Cliente se considerará celebrado por cuenta y riesgo del mismo. Cualquier pago realizado por un Huésped liberará al Cliente en la misma medida.

3.6. Salvo acuerdo explícito por escrito, Bastion Hotels no adeudará al Cliente ninguna comisión, sea cual sea su denominación.

3.7. Sin perjuicio de lo dispuesto en estos términos y condiciones, Bastion Hotels podrá, en el caso de un Grupo, otorgar a un Cliente (el titular de la opción) un derecho de opción. Dicho derecho de opción solo podrá otorgarse por escrito. Si otro Cliente también presenta a Bastion Hotels una oferta para un contrato de hotel, Bastion Hotels informará al titular de la opción al respecto. El derecho de opción quedará sin efecto si el titular de la opción no informa a Bastion Hotels, dentro del plazo especificado por esta, de su deseo de ejercerlo.

3.8. Sin perjuicio de lo establecido en este artículo, Bastion Hotels se reserva el derecho de anular una reserva (en línea) si el huésped no se registra el primer día reservado a las 12:00 h. Esto no afecta a la obligación de pago. Esta disposición no se aplica si el cliente emite una garantía de pago por el período reservado.

3.9. En caso de cambio de fecha de llegada o salida, se cancelará la Reserva original definitiva y se establecerá una nueva Reserva definitiva de mutuo acuerdo.

3.10. Bastion Hotels recopila la información de su sitio web con el máximo cuidado. No obstante, pueden producirse inexactitudes durante la transferencia de información o esta puede estar incompleta debido a fallos técnicos u otras circunstancias. Todas las reservas en línea están sujetas a cambios o errores evidentes. Si los cambios o errores mencionados en este párrafo conllevan una modificación del precio, el Cliente tiene derecho a cancelar la reserva sin coste alguno.

Artículo 4. Obligaciones de Bastion Hotels

4.1. Bastion Hotels pondrá a disposición del Huésped el alojamiento acordado durante el período acordado y/o prestará los Servicios acordados de acuerdo con los estándares de calidad aplicables en Bastion Hotels.

4.2. La disposición descrita anteriormente en el Artículo 4.1 no se aplica:

a. en caso de fuerza mayor tal y como se describe en estos términos y condiciones en el artículo relativo a Fuerza Mayor (artículo 9);

b. si el Huésped no se presenta o se presenta con más de media hora de retraso;

c. si el Cliente no efectúa los pagos anticipados o los pagos intermedios a que se refiere el artículo 7, o no los efectúa a tiempo;

d. en caso de que el Cliente no cumpla o no cumpla en su totalidad con las obligaciones que tiene para con Bastion Hotels, por cualquier motivo.

4.3. Salvo acuerdo escrito en contrario, Bastion Hotels pondrá el alojamiento a disposición del huésped desde las 15:00 h del día de llegada hasta las 11:00 h del día de salida.

4.4. Bastion Hotels se reserva el derecho de ofrecer al Huésped un alojamiento hotelero diferente al que se ofrece en virtud del contrato. Si esto resulta inconveniente para el Huésped, este tendrá derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato. En caso de que el alojamiento hotelero ofrecido y aceptado por el Cliente sea más económico que el alojamiento original, Bastion Hotels pondrá a disposición del Huésped el importe del descuento. Bastion Hotels no estará obligado bajo ninguna circunstancia a pagar ninguna compensación adicional.

Artículo 5. Reservas de grupo

5.1. A partir de diez habitaciones, una reserva se considera una reserva de grupo. Esto también aplica a las reservas individuales que, en conjunto, constan de diez o más habitaciones, pertenecen al mismo grupo y tienen las mismas fechas de llegada y/o salida.

5.2. Las reservas de grupo están sujetas a los términos y condiciones de grupo que se describen a continuación. Salvo acuerdo expreso en contrario por escrito. En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerán las del Artículo 5.

5.3. El Cliente podrá realizar una reserva de grupo opcional. Esta reserva solo se considerará válida tras su confirmación por escrito. Podrá mantenerse hasta un mes antes de la fecha de llegada. Salvo acuerdo expreso por escrito, la reserva de grupo opcional caducará automáticamente.

5.4. Una Reserva de Grupo definitiva no se considerará realizada hasta que Bastion Hotels la haya confirmado por escrito. Transcurridas 72 horas desde el envío de la confirmación por escrito de Bastion Hotels, la Reserva de Grupo será irrevocable, salvo notificación en contrario por parte del Cliente, y se aplicarán las condiciones de cancelación de la Reserva de Grupo correspondiente.

5.5. Para reservas de grupo, desde un mes antes de la llegada hasta las 12:00 del mediodía del día anterior, el Cliente podrá reducir gratuitamente el 10 % del número de habitaciones reservadas inicialmente, hasta un máximo del 10 % del valor total acordado de la reserva.

5.6. El aumento del número de habitaciones reservadas inicialmente y definitivamente solo podrá realizarse previa consulta con Bastion Hotels. Bastion Hotels no se responsabiliza de ningún aumento, sin consulta previa, del número de habitaciones reservadas inicialmente y definitivamente.

5.7. No se cobrará ningún coste en caso de cancelación total de una Reserva de Grupo hasta 30 días antes de la fecha de llegada. En caso de cancelación total de una Reserva de Grupo entre 30 y 14 días antes de la fecha de llegada, el Cliente deberá reembolsar a Bastion Hotels el 50% del importe del alojamiento. En caso de cancelación total de una Reserva de Grupo entre 14 y 7 días antes de la fecha de llegada, el Cliente deberá reembolsar a Bastion Hotels el 75% del importe del alojamiento y las cenas de grupo reservadas. En caso de cancelación total de una Reserva de Grupo con 7 días o menos de antelación a la fecha de llegada, el Cliente deberá reembolsar a Bastion Hotels el 100% del importe del alojamiento y las cenas de grupo reservadas.

5.8. El Cliente garantiza, en lo que respecta a las Reservas de Grupo, que Bastion Hotels dispone de la lista de nombres de los Huéspedes con al menos 7 días hábiles de antelación a la fecha de llegada. Si la lista no se entrega a tiempo, no podemos garantizar el check-in y se podrán aplicar gastos administrativos de hasta 50 € por grupo.

5.9. Al cambiar la fecha de llegada o salida de una reserva definitiva, las fechas originales expirarán y la nueva reserva definitiva se trasladará a las fechas deseadas de mutuo acuerdo, según disponibilidad. Si la disponibilidad no lo permite, perderá automáticamente las condiciones de cancelación (Artículo 5.7).

5.10. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de los artículos anteriores, Bastion Hotels considerará cancelada la Reserva final. Esta cancelación se considerará como la cancelación de una Reserva definitiva por parte del Cliente (artículo 5.7). El Cliente seguirá obligado a abonar a Bastion Hotels la tarifa de cancelación.

Artículo 6. Cancelación

6.1. Las disposiciones de este artículo se aplican sin perjuicio de las demás disposiciones de estos términos y condiciones. Estas disposiciones no afectan la responsabilidad del Cliente ni de terceros conforme al derecho común.

6.2. El contrato de hotel es irrevocable y no puede cancelarse.

6.3. En el caso específico de las Reservas en Línea, no existe derecho de disolución para los Consumidores, de conformidad con el Artículo 6:230p del Código Civil neerlandés.

6.4. Si se aplica una norma de cancelación específica o se menciona en el sitio web de Bastion Hotels, esta se considerará parte integral de la oferta y prevalecerá sobre las disposiciones de este artículo en cuanto a irrevocabilidad. El Cliente tendrá la opción de cancelar según lo indicado en el sitio web de Bastion Hotels. Si el Cliente ya se registró en línea, la cancelación no será posible, salvo que se estipule lo contrario.

6.5. La cancelación deberá realizarse por escrito, incluso online a través del formulario habilitado para tal fin (https://www.bastionhotels.com/ ), por correo electrónico y con fecha.

6.6. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 para reservas de grupo, salvo acuerdo escrito en contrario, la cancelación de la reserva podrá efectuarse sin coste alguno hasta las 12:00 h del día de llegada.

Artículo 7. Tarifas y Pagos

7.1. Los precios pueden variar según el tipo de alojamiento, el día, la hora de la reserva, las condiciones de pago y las condiciones de cancelación.

7.2. El cliente adeuda a Bastion Hotels las cantidades especificadas en el contrato de hotel. El huésped es corresponsable del pago del coste total de la estancia en todo momento. Bastion Hotels podrá cobrar al cliente o huésped un cargo adicional por servicios como el uso del aparcamiento, el servicio de lavandería, la comida para llevar, etc. Los costes se comunicarán claramente. Bastion Hotels se reserva el derecho de reclamar el pago de los servicios adquiridos. Las variaciones en el tipo de IVA y el impuesto turístico se aplicarán en todo momento.

7.3. Todas las facturas, incluidas las relacionadas con cancelaciones o no presentación, deberán ser pagadas por el Cliente y/o Huésped dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura, salvo acuerdo explícito por escrito.

7.4. Se considerará que el cliente celebra el Contrato de Hotel o cualquier otro contrato también en nombre de cada Huésped. Al comparecer, el Huésped indica que el Cliente estaba autorizado para representarlo en este sentido.

7.5. El pago se realiza en euros. Si Bastion Hotels acepta pagos en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio vigente en ese momento. Bastion Hotels se reserva el derecho de cobrar un máximo del 10 % del importe en moneda extranjera en concepto de gastos administrativos en caso de pago en moneda extranjera.

7.6. Bastion Hotels se reserva el derecho de rechazar cheques, vales y otros medios de pago similares, o distintos a los mencionados anteriormente, o de imponer ciertas condiciones a su aceptación. Asimismo, Bastion Hotels decide qué métodos de pago ofrecer. En caso de reserva en línea, las opciones de pago se comunicarán oportunamente antes de la formalización del contrato. Bastion Hotels tiene derecho a exigir un anticipo (parcial). Esto aplica a todo tipo de reservas y este importe se descontará del importe final a pagar. En caso de cancelación, el importe ya abonado se reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 21 días.

7.7. Si el Huésped/cliente no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, adeudará los intereses legales sobre el importe adeudado, una vez que Bastion Hotels le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago. Bastion Hotels tendrá derecho a cobrarle los costes de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo del 15 % de los importes pendientes, con un mínimo de 50 €. Bastion Hotels podrá desviarse de los importes y porcentajes establecidos en beneficio del cliente.

Artículo 8. Responsabilidad

8.1. Este artículo solo se aplica si el Cliente es una persona jurídica que actúa en el ejercicio de su profesión o empresa. En el caso de un Cliente consumidor, la responsabilidad de Bastion Hotels se limita en la medida en que sea legalmente posible.

8.2. Salvo en caso de acto u omisión intencional o negligencia grave por parte de Bastion Hotels, Bastion Hotels no acepta ninguna responsabilidad de ningún tipo.

8.3. Bastion Hotels no se responsabiliza de ninguna pérdida, robo, daño o cualquier otra irregularidad relacionada con vehículos, bicicletas u otros bienes estacionados o almacenados en las zonas de estacionamiento de Bastion Hotels. Esto también aplica a los daños o pérdidas resultantes del uso de estaciones de carga para vehículos eléctricos o bicicletas. El estacionamiento y la carga de vehículos, bicicletas u otros bienes corren por cuenta y riesgo del propietario o usuario. Bastion Hotels no se responsabiliza de ningún coste o daño derivado de la carga o el estacionamiento de estos vehículos o bienes.

8.4. Salvo en caso de acto u omisión intencional o negligencia grave por parte de Bastion Hotels, Bastion Hotels no se responsabiliza de los daños causados, directa o indirectamente, a cualquier persona o cosa como consecuencia directa o indirecta de cualquier defecto en cualquier propiedad mueble o inmueble de la que Bastion Hotels sea propietario, arrendatario o arrendatario, o que se encuentre a su disposición.

8.5. La responsabilidad de Bastion Hotels no excederá en ningún caso el valor del contrato hotelero ni la indemnización por daños y perjuicios cubierta por la compañía de seguros de Bastion Hotels, ni los daños indemnizados a Bastion Hotels por terceros.

8.6. Bastion Hotels queda plenamente indemnizado por el Cliente ante cualquier reclamación, independientemente de su denominación, que un Huésped o un tercero presente o pueda presentar contra Bastion Hotels en relación con las reclamaciones, en el sentido más amplio del término, del contrato de hotel celebrado con el Cliente o cualquier otro contrato. Esta obligación de indemnización también se aplica al contrato de hotel en caso de disolución, total o parcial, por cualquier motivo.

Artículo 9. Fuerza mayor

9.1. Fuerza mayor incluye, entre otros: enfermedad del personal que imposibilite razonablemente las operaciones comerciales, pandemia, guerra, peligro de guerra, disturbios, huelgas u ocupaciones, actos de guerra, terrorismo, incendios, desastres naturales, inundaciones, daños por agua y medidas gubernamentales.

9.2. En caso de fuerza mayor, Bastion Hotels podrá cancelar o suspender el contrato. En tal caso, Bastion Hotels no estará obligado a indemnizar por daños y perjuicios.

9.3. Lo anterior también aplica en caso de que se produzcan circunstancias ajenas a la voluntad de las personas, servicios o instituciones que Bastion Hotels utilice durante la ejecución del contrato de hotel o cualquier otro contrato. Esto también se entiende como la circunstancia que se produzca en las personas, servicios o instituciones mencionadas anteriormente como condición suspensiva o resolutoria, o el incumplimiento de las mismas. Bastion Hotels no está obligado a demostrar la influencia de estas circunstancias en su negocio.

9.4. El Artículo 9 solo se aplica si el Cliente es una persona jurídica que actúa en el ejercicio de su profesión o negocio. En caso de que el Cliente sea un consumidor, solo se considerará fuerza mayor en la medida en que sea legalmente posible.

Artículo 10. Derecho aplicable y controversias

10.1. Todos los acuerdos, independientemente de su denominación, se regirán por la legislación holandesa.

10.2. Salvo lo dispuesto a continuación y salvo que disposiciones legales imperativas dispongan lo contrario (por ejemplo, en lo que respecta a litigios de consumo), cualquier litigio que pueda surgir de un acuerdo al que se apliquen estos términos y condiciones, ya sea parcial o totalmente, se resolverá ante los tribunales de Utrecht, a menos que Bastion Hotels prefiera un tribunal de otro país.

10.3. En caso de litigio que, según las normas del derecho procesal neerlandés, sea competencia exclusiva del tribunal de distrito, dicho litigio será resuelto exclusivamente por dicho tribunal.

10.4. La invalidez de una o más disposiciones de los términos y condiciones no afectará la validez de las disposiciones restantes. Si, por cualquier motivo, una disposición resultara inválida, se considerará que Bastion Hotels y el Cliente y/o Huésped han acordado una disposición válida que se acerque lo más posible a la disposición inválida en cuanto a su contenido y alcance.

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