Ogólne warunki handlowe Bastion Holding BV

Ogólne warunki handlowe - Bastion Holding BV

Wersja: 1.5

Data: 17-07-2025

Artykuł 1. Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach handlowych, a także do wszystkich ofert, umów lub zawierania umów, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki handlowe, stosuje się następujące definicje:

1.1. Bastion Hotels: wszystkie oddziały spółki z ograniczoną odpowiedzialnością Bastion Holding BV w Holandii i za granicą, a także wszystkie spółki i przedsiębiorstwa, spółki zależne i przedsiębiorstwa powiązane z Bastion Holding BV, niezależnie od nazwy.

1.2. Usługi: świadczenie przez Bastion Hotels, w najszerszym znaczeniu tego słowa, usług zakwaterowania i/lub udostępniania powierzchni (pokojowej) i/lub żywności i/lub napojów wraz ze wszystkimi powiązanymi działaniami i/lub usługami.

1.3. Gość: osoba/osoby, którym Bastion Hotels świadczy Usługi na podstawie umowy zawartej z Klientem. W przypadku gdy niniejszy regulamin odnosi się do Gościa, rozumie się przez to również osobę/osoby towarzyszące Gościowi. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, w niniejszym regulaminie przez Gościa lub Klienta rozumie się zarówno Gościa, jak i Klienta.

1.4. Klient: osoba fizyczna lub prawna, która zawarła z Bastion Hotels umowę o świadczenie Usług. Przez Klienta rozumie się również pośrednika, który zawarł umowę o świadczenie Usług, niezależnie od tego, czy działa w imieniu swoich bliskich. Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania swojego zawodu lub w ramach swojej działalności gospodarczej, jest również określana w niniejszym regulaminie jako Konsument.

1.5. Umowa hotelowa: umowa zawarta pomiędzy Bastion Hotels a Klientem, na mocy której Bastion Hotels, po dokonaniu płatności przez Klienta lub Gościa, świadczy Usługi na rzecz Klienta i/lub Gościa (Gości). W przypadku gdy niniejsze Warunki odnoszą się do Umowy hotelowej, rozumie się przez to również każdą inną umowę, do której niniejsze Warunki zostały uznane za stosowne. Niniejsze Warunki mają również zastosowanie do Klientów, którzy zawarli Umowę hotelową za pośrednictwem pośrednika.

1.6. Rezerwacja Online: Rezerwacja dokonana za pomocą formularza rezerwacyjnego w celu zawarcia Umowy Hotelowej, dostępnego na stronie internetowej Bastion Hotels (www.bastionhotels.com). Rezerwacje Online dokonywane za pośrednictwem innych stron internetowych (pośredników) mogą podlegać innym warunkom i nie stanowią Rezerwacji Online w rozumieniu niniejszych Warunków.

1.7. Rezerwacja: umowa hotelowa zawarta w formie pisemnej pomiędzy Klientem a Bastion Hotels, w której określono okres i warunki, na jakich umowa hotelowa zostanie zawarta.

Artykuł 2. Zakres

2.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do wszystkich ofert, umów i zawierania umów z Bastion Hotels.

2.2. Oferty, umowy lub zawieranie umów odbiegające od niniejszych ogólnych warunków będą ważne wyłącznie po ich wyraźnym pisemnym uzgodnieniu z Bastion Hotels.

wówczas odstępstwo będzie dotyczyło wyłącznie oferty, umowy lub zawarcia umowy, o której mowa.

2.3. Gość, Klient lub jakakolwiek inna osoba (prawna) akceptuje niniejsze Ogólne Warunki, chyba że zostanie to wyraźnie wcześniej podane do wiadomości i potwierdzone na piśmie Bastion Hotels.

Artykuł 3. Zawarcie umowy hotelowej

3.1. Wszystkie oferty dotyczące realizacji umowy hotelowej Bastion Hotel są niezobowiązujące i obowiązują wyłącznie w przypadku, gdy pojemność Bastion Hotels jest wystarczająca. W przypadku rezerwacji online, oferta jest uznawana za najbardziej aktualną.

3.2. W przypadku, gdy Klient zaakceptował ofertę, a pojemność Bastion Hotels okaże się niewystarczająca, Bastion Hotels ma prawo, w terminie 5 dni przed pierwszą nocą pobytu lub później, jeśli nie można tego rozsądnie oczekiwać od Bastion Hotels, powołać się na postanowienie opisane powyżej w artykule 3.1 i może zmienić lub rozwiązać umowę hotelową. Jednakże, w przypadku zmian, rozwiązanie zostanie najpierw znalezione zgodnie z postanowieniami artykułu 4.4.

3.3. Rezerwacja nie będzie ostateczna do momentu jej pisemnego potwierdzenia przez Klienta lub Bastion Hotels.

3.4. Umowa o pobyt w hotelu zawarta w drodze rezerwacji online zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta poprzez przesłanie formularza rezerwacji. Bastion Hotels potwierdzi otrzymanie tego zgłoszenia pocztą elektroniczną. Bez potwierdzenia Klient może rozwiązać umowę o pobyt w hotelu w dowolnym momencie. Odstępuje to od postanowień artykułu 3.3.

3.5. Każda umowa hotelowa zawarta przez Klienta będzie uważana za zawartą na koszt i ryzyko Klienta. Wszelkie płatności dokonane przez Gościa zwalniają Klienta w takim samym zakresie.

3.6. O ile nie uzgodniono inaczej w formie pisemnej, Bastion Hotels nie będzie zobowiązana wobec Klienta do zapłaty żadnej prowizji, bez względu na jej nazwę.

3.7. Bez uszczerbku dla odmiennych postanowień niniejszych warunków, Bastion Hotels może, w przypadku Grupy, przyznać Klientowi (posiadaczowi opcji) prawo opcji. Takie prawo opcji może zostać przyznane wyłącznie w formie pisemnej. Jeżeli inny Klient również złoży Bastion Hotels ofertę zawarcia umowy hotelowej, Bastion Hotels poinformuje o tym posiadacza opcji. Prawo opcji wygasa, jeżeli posiadacz opcji nie poinformuje Bastion Hotels w terminie określonym przez Bastion Hotels o zamiarze skorzystania z prawa opcji.

3.8. Bez uszczerbku dla postanowień niniejszego artykułu, Bastion Hotels ma prawo uznać Rezerwację (Online) za nieważną w przypadku, gdy Gość nie zamelduje się w pierwszym dniu rezerwacji o godzinie 12:00. Nie wpływa to na obowiązek zapłaty. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeśli Klient wystawi gwarancję płatności na okres rezerwacji.

3.9. W przypadku zmiany daty przyjazdu i/lub wyjazdu, pierwotna, ostateczna Rezerwacja zostanie anulowana, a nowa, ostateczna Rezerwacja zostanie ustanowiona za obopólnym porozumieniem.

3.10. Bastion Hotels dokłada wszelkich starań, aby informacje zawarte na stronie internetowej były spójne i zawierały rzetelne informacje. Niemniej jednak, w trakcie przesyłania informacji mogą wystąpić nieścisłości i/lub informacje mogą być niekompletne z powodu awarii technicznych lub innych okoliczności. Wszystkie rezerwacje dokonane online podlegają oczywistym zmianom i/lub błędom. Jeśli zmiany i/lub błędy, o których mowa w niniejszym paragrafie, spowodują zmianę ceny, Klient ma prawo do bezpłatnej anulacji.

Artykuł 4. Obowiązki Bastion Hotels

4.1. Bastion Hotels udostępni Gościowi zakwaterowanie zgodnie z umową na okres, na jaki został on umówiony, i/lub będzie świadczyć Usługi zgodnie z umową, zgodnie ze standardami jakości obowiązującymi w Bastion Hotels.

4.2. Postanowienie opisane powyżej w Artykule 4.1 nie ma zastosowania:

a. w przypadku wystąpienia siły wyższej opisanej w niniejszym regulaminie w artykule dotyczącym siły wyższej (artykuł 9);

b. jeżeli Gość nie stawi się lub pojawi się z opóźnieniem większym niż pół godziny;

c. jeżeli Klient nie dokona płatności zaliczek lub płatności okresowych, o których mowa w art. 7, albo nie dokona ich w terminie;

d. w przypadku gdy Klient nie wywiązuje się lub nie wywiązuje się w pełni ze swoich zobowiązań względem Bastion Hotels, niezależnie od przyczyny.

4.3. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, Bastion Hotels udostępni Gościowi zakwaterowanie od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

4.4. Bastion Hotels ma prawo zaoferować Gościowi inne zakwaterowanie niż to, które byłoby dostępne zgodnie z Umową Hotelową. Jeżeli będzie to dla Gościa uciążliwe, Gość lub Klient ma prawo rozwiązać Umowę Hotelową ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku gdy zaoferowany i zaakceptowany przez Klienta lub Gościa nocleg w hotelu będzie tańszy niż pierwotny, Bastion Hotels udostępni Gościowi lub Klientowi kwotę uzyskanych oszczędności. Bastion Hotels w żadnym wypadku nie będzie zobowiązany do wypłaty jakiegokolwiek dodatkowego odszkodowania.

Artykuł 5. Rezerwacje grupowe

5.1. Rezerwacja obejmująca co najmniej dziesięć pokoi jest rezerwacją grupową. Dotyczy to również rezerwacji indywidualnych, które łącznie obejmują co najmniej 10 pokoi i należą do tej samej grupy oraz obejmują te same daty przyjazdu i/lub wyjazdu.

5.2. Rezerwacje grupowe podlegają warunkom grupowym opisanym poniżej, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie. W przypadku sprzeczności między postanowieniami, pierwszeństwo mają postanowienia artykułu 5.

5.3. Klient może dokonać tzw. opcjonalnej rezerwacji grupowej w ramach rezerwacji grupowej. Opcjonalna rezerwacja grupowa zostaje zawarta dopiero po jej pisemnym potwierdzeniu. Opcjonalna rezerwacja grupowa może być zawarta maksymalnie na 1 miesiąc przed datą przyjazdu. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, opcjonalna rezerwacja grupowa automatycznie wygasa po tym terminie.

5.4. Ostateczna Rezerwacja Grupowa nie zostanie zrealizowana do momentu jej pisemnego potwierdzenia przez Bastion Hotels. Po upływie 72 godzin od wysłania pisemnego potwierdzenia przez Bastion Hotels, Rezerwacja Grupowa staje się nieodwołalna, bez powiadomienia Klienta o przeciwnym terminie, a zastosowanie mają warunki anulowania danej Rezerwacji Grupowej.

5.5. W przypadku rezerwacji grupowej, w okresie od jednego miesiąca przed przyjazdem do godziny 12:00 w południe dnia poprzedzającego przyjazd, Klient może bezpłatnie obniżyć o 10% pierwotnie zarezerwowaną liczbę pokoi, do maksymalnej kwoty 10% uzgodnionej całkowitej wartości rezerwacji grupowej.

5.6. Zwiększenie liczby pokoi, które pierwotnie zostały definitywnie zarezerwowane, może nastąpić wyłącznie po uzgodnieniu z Bastion Hotels. Bastion Hotels w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zwiększenie liczby pokoi, które zostały pierwotnie i definitywnie zarezerwowane, bez uzgodnienia.

5.7. W przypadku całkowitego anulowania ostatecznej Rezerwacji Grupowej do 30 dni przed datą przyjazdu, Klient nie będzie obciążany żadnymi kosztami. W przypadku całkowitego anulowania ostatecznej Rezerwacji Grupowej w okresie od 30 do 14 dni przed datą przyjazdu, Klient zobowiązany jest do zwrotu Bastion Hotels 50% wpłaconej kwoty na podstawie kosztów zakwaterowania. W przypadku całkowitego anulowania ostatecznej Rezerwacji Grupowej w okresie od 14 do 7 dni przed datą przyjazdu, Klient zobowiązany jest do zwrotu Bastion Hotels 75% wpłaconej kwoty na podstawie kosztów zakwaterowania i zarezerwowanych kolacji grupowych. W przypadku całkowitego anulowania ostatecznej Rezerwacji Grupowej w okresie od 7 dni do 14 dni przed datą przyjazdu, Klient zobowiązany jest do zwrotu Bastion Hotels 100% wpłaconej kwoty na podstawie kosztów zakwaterowania i zarezerwowanych kolacji grupowych.

5.8. W przypadku Rezerwacji Grupowych Klient zapewnia, że Bastion Hotels posiada listę imienną Gości nie później niż 7 dni roboczych przed datą przyjazdu. W przypadku niedostarczenia listy imiennej w terminie, nie gwarantujemy zameldowania, a opłata administracyjna może wynieść maksymalnie 50 EUR za Grupę.

5.9. W przypadku zmiany daty przyjazdu i/lub wyjazdu w ramach pełnej rezerwacji ostatecznej, pierwotne daty tracą ważność, a nowa rezerwacja ostateczna zostanie przeniesiona na żądany termin za obopólną zgodą, w zależności od dostępności. Jeśli dostępność na to nie pozwala, automatycznie wygasają warunki anulowania rezerwacji (art. 5.7).

5.10. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień poprzednich artykułów, Bastion Hotels uzna ostateczną Rezerwację za anulowaną. Anulowanie to będzie traktowane jako anulowanie ostatecznej Rezerwacji przez Klienta (artykuł 5.7). Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty Bastion Hotels opłaty za anulowanie.

Artykuł 6. Anulowanie

6.1. Postanowienia niniejszego artykułu stosuje się bez uszczerbku dla pozostałych postanowień niniejszych warunków. Postanowienia niniejszego artykułu nie wpływają na odpowiedzialność Klienta i/lub osób trzecich na podstawie przepisów prawa powszechnego.

6.2. Umowa hotelowa jest nieodwołalna i nie można jej anulować.

6.3. W przypadku Rezerwacji Online Konsumentom nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zgodnie z artykułem 6:230p holenderskiego Kodeksu cywilnego.

6.4. Jeżeli na stronie internetowej Bastion Hotels obowiązuje określona zasada anulowania rezerwacji i/lub jest ona wymieniona, będzie ona uznawana za stały element oferty i będzie miała pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego artykułu dotyczącymi nieodwołalności. Klient ma wówczas możliwość anulowania rezerwacji zgodnie z informacjami zamieszczonymi na stronie internetowej Bastion Hotels. Jeśli Klient dokonał już zameldowania online, anulowanie rezerwacji nie będzie możliwe, chyba że ustalono inaczej.

6.5. Anulowanie rezerwacji musi zostać dokonane w formie pisemnej, w tym online za pomocą udostępnionego w tym celu narzędzia/formularza (https://www.bastionhotels.com/ ), pocztą elektroniczną i opatrzone datą.

6.6. Z zastrzeżeniem postanowień dotyczących rezerwacji grupowych (Artykuł 5), o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, Rezerwację można bezpłatnie anulować do godziny 12:00 w dniu przyjazdu.

Artykuł 7. Stawki i płatności

7.1. Ceny mogą się różnić w zależności od rodzaju zakwaterowania, dnia, godziny rezerwacji, warunków płatności i warunków anulowania rezerwacji.

7.2. Klient jest winien Bastion Hotels kwoty określone w umowie hotelowej. Gość pozostaje współodpowiedzialny za uiszczenie całkowitego kosztu pobytu przez cały czas. Bastion Hotels może naliczyć Klientowi i/lub Gościowi dodatkową opłatę za Usługi, takie jak korzystanie z garażu parkingowego, usługi pralnicze, lunch w pudełku itp. Koszty zostaną jasno określone. Bastion Hotels ma prawo domagać się zapłaty za zakupione Usługi. Zmiany stawki VAT i podatku turystycznego są naliczane przez cały czas.

7.3. Wszystkie faktury, w tym te dotyczące anulowania rezerwacji lub niepojawienia się Gościa, muszą zostać opłacone przez Klienta i/lub Gościa w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie.

7.4. Uznaje się, że Klient zawiera Umowę Hotelową lub jakąkolwiek inną umowę również w imieniu każdego Gościa. Składając wizytę, Gość oświadcza, że Klient jest upoważniony do reprezentowania go w tym zakresie.

7.5. Płatność dokonywana jest w euro. W przypadku akceptacji płatności w walucie obcej przez Bastion Hotels, stosowany będzie kurs rynkowy obowiązujący w danym momencie. W przypadku płatności w walucie obcej Bastion Hotels ma prawo naliczyć opłatę administracyjną w wysokości maksymalnie 10% kwoty w walucie obcej.

7.6. Bastion Hotels ma prawo odmówić przyjęcia czeków, voucherów i innych podobnych środków płatniczych lub innych form płatności niż wymienione powyżej, lub obwarować ich akceptację określonymi warunkami. Ponadto Bastion Hotels decyduje o oferowanych metodach płatności. W przypadku rezerwacji online, opcje płatności zostaną podane do wiadomości z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy. Bastion Hotels ma prawo zażądać (częściowej) zaliczki. Dotyczy to wszystkich rodzajów rezerwacji, a kwota ta zostanie ostatecznie zaliczona na poczet ostatecznej kwoty do zapłaty. W przypadku anulowania rezerwacji, wpłacona kwota zostanie zwrócona najszybciej, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 21 dni.

7.7. W przypadku nieterminowego wywiązania się przez Gościa/Klienta z obowiązku/zobowiązań płatniczych, Gość/Klient będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od pozostałej do zapłaty kwoty, po uprzednim poinformowaniu Klienta przez Bastion Hotels o zaległości płatniczej i udzieleniu Klientowi przez Bastion Hotels 14-dniowego terminu na wywiązanie się z obowiązku płatniczego, po braku zapłaty w tym terminie. Bastion Hotels będzie mieć prawo obciążyć Klienta poniesionymi przez niego kosztami windykacji pozasądowej. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie 15% należności, ale nie mniej niż 50 EUR. Bastion Hotels może odstąpić od podanych kwot i stawek procentowych na korzyść Klienta.

Artykuł 8. Odpowiedzialność

8.1. Niniejszy artykuł ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient jest osobą (prawną) działającą w ramach swojego zawodu lub działalności gospodarczej. W przypadku Klienta będącego konsumentem, odpowiedzialność Bastion Hotels jest ograniczona, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

8.2. Z wyjątkiem przypadków umyślnego działania, zaniechania lub rażącego niedbalstwa ze strony Bastion Hotels, Bastion Hotels nie ponosi żadnej odpowiedzialności w jakiejkolwiek formie.

8.3. Bastion Hotels nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę, kradzież, uszkodzenie lub jakiekolwiek inne nieprawidłowości w odniesieniu do pojazdów, rowerów lub innego mienia zaparkowanych lub przechowywanych na parkingach Bastion Hotels. Dotyczy to również szkód lub strat wynikających z korzystania ze stacji ładowania pojazdów elektrycznych i/lub rowerów. Parkowanie i ładowanie pojazdów, rowerów lub innego mienia odbywa się wyłącznie na ryzyko właściciela lub użytkownika. Bastion Hotels nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty lub szkody wynikające z ładowania lub parkowania tych pojazdów lub mienia.

8.4. Z wyjątkiem umyślnego działania, zaniechania lub rażącego niedbalstwa ze strony Bastion Hotels, Bastion Hotels nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone bezpośrednio lub pośrednio komukolwiek lub czemuś, będące bezpośrednią lub pośrednią konsekwencją jakiejkolwiek wady lub czegokolwiek na jakimkolwiek majątku ruchomym lub nieruchomym, którego Bastion Hotels jest właścicielem, dzierżawcą lub najemcą, lub który w inny sposób znajduje się w dyspozycji Bastion Hotels.

8.5. Odpowiedzialność Bastion Hotels w żadnym wypadku nie przekroczy wartości umowy hotelowej i/lub odszkodowania za szkody pokrywanego przez towarzystwo ubezpieczeniowe Bastion Hotels lub odszkodowania wypłaconego Bastion Hotels przez inną osobę trzecią.

8.6. Bastion Hotels jest w pełni zwolniona przez Klienta z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, niezależnie od ich nazwy, jakie Gość i/lub osoba trzecia zgłasza lub może zgłosić wobec Bastion Hotels w związku z roszczeniami, w najszerszym znaczeniu tego słowa, wynikającymi z Umowy Hotelowej zawartej z Klientem lub jakiejkolwiek innej umowy. Obowiązek zwolnienia z odpowiedzialności obowiązuje również w odniesieniu do Umowy Hotelowej w przypadku jej całkowitego lub częściowego rozwiązania z dowolnego powodu.

Artykuł 9. Siła wyższa

9.1. Siła wyższa obejmuje, ale nie ogranicza się do: choroby personelu, która w uzasadniony sposób uniemożliwia prowadzenie działalności gospodarczej, pandemii, wojny, zagrożenia wojennego, zamieszek, strajków lub okupacji, aktów wojennych, terroryzmu, pożaru, klęski żywiołowej, powodzi, szkód spowodowanych przez wodę, działań rządowych.

9.2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Bastion Hotels może rozwiązać lub zawiesić umowę. W takim przypadku Bastion Hotels nie będzie zobowiązany do rekompensaty jakichkolwiek szkód.

9.3. Powyższe obowiązuje również w przypadku wystąpienia okoliczności pozostających poza kontrolą Użytkownika, po stronie osób i/lub usług i/lub instytucji, z których korzysta Bastion Hotels podczas realizacji Umowy Hotelowej lub jakiejkolwiek innej umowy. Rozumie się przez to również okoliczności, które występują u osób i/lub usług i/lub instytucji, o których mowa powyżej, jako warunek zawieszający lub rozwiązujący, lub niewykonanie zobowiązań przez osoby i/lub usługi i/lub instytucje, o których mowa powyżej, lub niewykonanie zobowiązań przez te osoby i/lub usługi i/lub instytucje. Bastion Hotels nie jest zobowiązana do wykazania wpływu tych okoliczności na swoją działalność.

9.4. Artykuł 9 ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient jest osobą (prawną) działającą w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej. W przypadku Klienta będącego konsumentem, siła wyższa ma zastosowanie wyłącznie w zakresie prawnie dopuszczalnym.

Artykuł 10. Prawo właściwe i spory

10.1. Wszelkie umowy, bez względu na ich nazwę, podlegają prawu holenderskiemu.

10.2. Z wyjątkiem przypadków określonych poniżej i o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe nie stanowią inaczej (na przykład w odniesieniu do sporów konsumenckich), wszelkie spory wynikające z umowy, do której stosuje się niniejsze warunki, w części lub w całości, będą rozstrzygane przez sąd w Utrechcie, chyba że Bastion Hotels wskaże inny sąd.

10.3. W przypadku sporu, który zgodnie z przepisami holenderskiego prawa procesowego należy do wyłącznej właściwości sądu rejonowego, spór ten będzie rozstrzygany wyłącznie przez właściwy sąd rejonowy.

10.4. Nieważność jednego lub kilku postanowień regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne z jakiegokolwiek powodu, uznaje się, że Bastion Hotels oraz Klient i/lub Gość uzgodnili ważne postanowienie, które pod względem treści i zakresu jest jak najbardziej zbliżone do nieważnego postanowienia.

Pobierz ogólne warunki umowy w pliku PDF .