Opći uvjeti poslovanja Bastion Holding B.V.

Opći uvjeti poslovanja - Bastion Holding B.V.

Verzija: 1.5

Datum: 17.07.2025.

Članak 1. Definicije

U ovim općim uvjetima, kao i na sve ponude, ugovore ili sklapanje ugovora na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti, primjenjuju se sljedeće definicije:

1.1. Bastion Hotels: sve podružnice privatnog društva s ograničenom odgovornošću Bastion Holding BV, u Nizozemskoj i inozemstvu, kao i sva društva i poduzeća, podružnice i poduzeća povezana s Bastion Holding BV, pod bilo kojim nazivom.

1.2. Usluge: pružanje smještaja, u najširem smislu riječi, od strane Bastion Hotelsa i/ili pružanje (sobnog) prostora i/ili hrane i/ili pića sa svim povezanim aktivnostima i/ili uslugama.

1.3. Gost: osoba(e) kojoj/kojima Bastion Hotels pruža Usluge na temelju ugovora sklopljenog s Klijentom. Tamo gdje se ovi uvjeti i odredbe odnose na Gosta, to se također podrazumijeva kao osoba(e) koje prate Gosta. Osim ako nije izričito drugačije navedeno, u ovim uvjetima i odredbama, Gost ili Klijent podrazumijeva i Gosta i Klijenta.

1.4. Klijent: fizička ili pravna osoba koja je sklopila ugovor s Bastion Hotelsima o pružanju Usluga. Klijentom se smatra i posrednik koji je sklopio ugovor o pružanju Usluga, bilo u ime svojih rođaka ili ne. Fizička osoba koja ne djeluje u obavljanju svoje profesije ili tvrtke također se u ovim uvjetima naziva Potrošačem.

1.5. Ugovor o hotelu: ugovor sklopljen između Bastion Hotela i Klijenta prema kojem Bastion Hoteli, nakon plaćanja od strane Klijenta ili Gosta, obavljaju Usluge u korist Klijenta i/ili Gosta(a). Tamo gdje se ovi uvjeti i odredbe odnose na ugovor o hotelu, to se također podrazumijeva kao bilo koji drugi ugovor na koji su ovi uvjeti i odredbe proglašeni primjenjivima. Ovi uvjeti primjenjuju se i na Klijente koji su sklopili Ugovor o hotelu putem posrednika.

1.6. Online rezervacija: Rezervacija koja se vrši putem obrasca za rezervaciju radi sklapanja ugovora o hotelu koji je dostupan na web stranici Bastion Hotels (www.bastionhotels.com). Online rezervacije izvršene putem drugih web stranica (posrednika) mogu imati drugačije uvjete i odredbe te ne spadaju pod online rezervaciju kako je navedeno u ovim uvjetima i odredbama.

1.7. Rezervacija: Ugovor o hotelu sklopljen u pisanom obliku između Klijenta i Bastion Hotela u kojem se između Klijenta i Bastion Hotela utvrđuje u kojem razdoblju i pod kojim uvjetima će se Ugovor o hotelu provoditi.

Članak 2. Područje primjene

2.1. Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve ponude, ugovore i sklapanje ugovora s Bastion Hotels.

2.2. Ponude, ugovori ili zaključenja ugovora koji odstupaju od ovih općih uvjeta i odredbi bit će valjani samo ako su izričito pismeno dogovoreni s Bastion Hotels.

tada će se odstupanje primjenjivati samo na ponudu, ugovor ili sklapanje predmetnog ugovora.

2.3. Gost, Klijent ili bilo koja druga (pravna) osoba pristaje na ove Opće uvjete i odredbe, osim ako to nije unaprijed izričito dano na znanje i potvrđeno u pisanom obliku Bastion Hotelsima.

Članak 3. Sklapanje Ugovora o hotelu

3.1. Sve ponude za realizaciju hotelskog ugovora Bastion Hotela su neobvezujuće i u svakom slučaju vrijede samo u slučaju dovoljnih raspoloživih kapaciteta Bastion Hotela. U slučaju online rezervacije, smatra se da ponuda odražava najnoviju moguću ponudu.

3.2. U slučaju da je Klijent prihvatio ponudu, a kapacitet Bastion Hotela se pokaže nedovoljnim, Bastion Hotels ima pravo, u roku od 5 dana prije prve noći boravka ili kasnije ako se to od Bastion Hotelsa ne može razumno očekivati, ipak se pozvati na odredbu opisanu gore u članku 3.1 te promijeniti ili otkazati ugovor o hotelu. Međutim, prvo će se tražiti rješenje u skladu s onim navedenim u članku 4.4 u vezi s promjenama.

3.3. Rezervacija neće biti konačna dok je Klijent ili Bastion Hotels ne potvrde pismeno.

3.4. Ugovor o hotelu putem online rezervacije sklapa se kada Klijent prihvati ponudu slanjem obrasca za rezervaciju. Bastion Hotels će potvrditi primitak ove prijave putem e-pošte. Bez potvrde, Klijent može raskinuti ugovor o hotelu u bilo kojem trenutku. Ovo je suprotno članku 3.3.

3.5. Svaki Hotelski ugovor koji sklopi Klijent smatrat će se sklopljenim na trošak i rizik tog Klijenta. Svaka uplata koju izvrši Gost oslobađa Klijenta u istom opsegu.

3.6. Osim ako nije izričito drugačije pismeno dogovoreno, Bastion Hotels neće dugovati Klijentu nikakvu proviziju, pod bilo kojim nazivom.

3.7. Bez obzira na drugačije navedeno u ovim uvjetima i odredbama, Bastion Hotels može, u slučaju Grupe, dati Klijentu (nositelju opcije) pravo opcije. Takvo pravo opcije može se dati samo u pisanom obliku. Ukoliko drugi Klijent također da Bastion Hotelsima ponudu za ugovor o hotelu, Bastion Hotels će o tome obavijestiti nositelja opcije. Pravo opcije postaje ništavno u slučaju da nositelj opcije nije obavijestio Bastion Hotels u roku koji su odredili Bastion Hotels da želi iskoristiti pravo opcije.

3.8. Bez obzira na navedeno u ovom članku, Bastion Hotels ima pravo pustiti (online) rezervaciju da ne vrijedi u slučaju da se Gost nije prijavio prvog rezerviranog dana u 12:00 sati. To ne utječe na obvezu plaćanja. Ova se odredba ne primjenjuje ako je Klijent izdao jamstvo plaćanja za rezervirano razdoblje.

3.9. U slučaju promjene datuma dolaska i/ili odlaska, izvorna, konačna Rezervacija bit će otkazana i nova, konačna Rezervacija bit će uspostavljena uz obostrani dogovor.

3.10. Bastion Hotels prikuplja informacije na web stranici s najvećom pažnjom; ipak, tijekom prijenosa informacija mogu se pojaviti netočnosti i/ili informacije mogu biti nepotpune zbog tehničkih kvarova ili drugih okolnosti. Sve online rezervacije podložne su očitim promjenama i/ili pogreškama. Ako promjene i/ili pogreške navedene u ovom stavku dovedu do promjene cijene, Kupac ima pravo besplatno otkazati rezervaciju.

Članak 4. Obveze Bastion hotela

4.1. Bastion Hoteli će smještaj, kako je dogovoreno, staviti na raspolaganje Gostu tijekom dogovorenog razdoblja i/ili će pružiti Usluge, kako je dogovoreno, u skladu sa standardima kvalitete koji se primjenjuju unutar Bastion Hotela.

4.2. Odredba opisana gore u članku 4.1. ne primjenjuje se:

a. u slučaju više sile kako je opisano u ovim uvjetima i odredbama u članku o višoj sili (članak 9.);

b. ako se Gost ne pojavi ili se pojavi s više od pola sata zakašnjenja;

c. ako Klijent ne izvrši predujmove ili međuuplate iz članka 7. ili ih ne izvrši na vrijeme;

d. u slučaju da Klijent ne ispunjava ili ne ispunjava u potpunosti obveze koje ima prema Bastion Hotelima, iz bilo kojeg razloga.

4.3. Osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, Bastion Hotels će smještaj staviti na raspolaganje Gostu od 15 sati na dan dolaska do 11 sati na dan odlaska.

4.4. Bastion Hotels ima pravo ponuditi Gostu drugačiji hotelski smještaj od onog koji bi bio dostupan u skladu s Ugovorom o hotelu. Ako to Gostu ne odgovara, Gost ili Klijent ima pravo raskinuti Ugovor o hotelu s trenutnim učinkom. U slučaju da je hotelski smještaj koji je ponudio i prihvatio Klijent ili Gost jeftiniji od izvornog smještaja, Bastion Hotels će Gostu ili Klijentu staviti iznos uštede na raspolaganje. Bastion Hotels ni pod kojim uvjetima neće biti obvezan platiti bilo kakvu daljnju naknadu.

Članak 5. Grupne rezervacije

5.1. Rezervacija od deset soba spada u grupne rezervacije. To se također odnosi na pojedinačne rezervacije koje zajedno sastoje od 10 ili više soba i pripadaju istoj grupi te sadrže iste datume dolaska i/ili odlaska.

5.2. Grupne rezervacije podliježu uvjetima i odredbama za grupe opisanim u nastavku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku. U slučaju sukoba između odredbi, prevladat će odredbe članka 5.

5.3. Kupac može izvršiti tzv. neobaveznu grupnu rezervaciju za grupnu rezervaciju. Neobavezna grupna rezervacija se uspostavlja tek nakon što je pismeno potvrđena. Neobavezna grupna rezervacija može se zadržati najviše 1 mjesec prije datuma dolaska. Osim ako nije izričito drugačije pismeno dogovoreno, neobavezna grupna rezervacija automatski će isteći nakon toga.

5.4. Konačna grupna rezervacija neće biti realizirana dok je Bastion Hotels pismeno ne potvrdi. 72 sata nakon slanja pisane potvrde Bastion Hotelsa, grupna rezervacija postaje neopoziva, bez prethodne obavijesti Klijenta, a primjenjivat će se uvjeti otkazivanja odgovarajuće grupne rezervacije.

5.5. Za grupne rezervacije, od mjesec dana prije dolaska do 12:00 sati dan prije dolaska, Kupac može besplatno smanjiti 10% od izvornog konačnog rezerviranog broja soba do maksimalno 10% dogovorene ukupne vrijednosti grupne rezervacije.

5.6. Povećanje broja soba koje su izvorno bile definitivno rezervirane moguće je samo u dogovoru s Bastion Hotels. Bastion Hotels ni na koji način nije odgovoran za bilo kakvo povećanje broja soba koje su izvorno i definitivno rezervirane bez dogovora.

5.7. U slučaju potpunog otkazivanja konačne grupne rezervacije do 30 dana prije datuma dolaska, neće se naplaćivati nikakvi troškovi. U slučaju potpunog otkazivanja konačne grupne rezervacije 30 dana do 14 dana prije datuma dolaska, Klijent je dužan nadoknaditi Bastion Hotelima 50% na temelju smještaja. U slučaju potpunog otkazivanja konačne grupne rezervacije 14 dana do 7 dana prije datuma dolaska, Klijent je dužan nadoknaditi Bastion Hotelima 75% na temelju smještaja i svih rezerviranih grupnih večera. U slučaju potpunog otkazivanja konačne grupne rezervacije 7 dana ili manje prije datuma dolaska, Klijent će biti dužan nadoknaditi Bastion Hotelima 100% na temelju smještaja i svih rezerviranih grupnih večera.

5.8. Klijent jamči, u vezi s grupnim rezervacijama, da Bastion Hotels posjeduje popis imena Gostiju najkasnije 7 radnih dana prije datuma dolaska. Ukoliko popis imena nije dostavljen na vrijeme, ne možemo jamčiti prijavu i mogu se naplatiti administrativni troškovi do maksimalno 50 € po grupi.

5.9. Prilikom promjene datuma dolaska i/ili odlaska pune konačne rezervacije, izvorni datumi istječu, a nova konačna rezervacija bit će pomaknuta na željene datume uz obostrani dogovor na temelju raspoloživosti. Ako raspoloživost to ne dopušta, automatski gubite pravo na uvjete otkazivanja (Članak 5.7).

5.10. Ukoliko Klijent bude u neizvršenju obveza iz prethodnih članaka, Bastion Hotels će smatrati da je konačna Rezervacija otkazana. Ovo otkazivanje smatrat će se otkazivanjem konačne Rezervacije od strane Klijenta (članak 5.7). Klijent je i dalje dužan platiti Bastion Hotelsima naknadu za otkazivanje.

Članak 6. Otkazivanje

6.1. Odredbe ovog članka primjenjuju se bez utjecaja na ostale odredbe ovih uvjeta i odredbi. Odredbe ovog članka ne utječu na odgovornost Kupca i/ili trećih strana prema općem pravu.

6.2. Ugovor s hotelom je neopoziv i ne može se otkazati.

6.3. Posebno za online rezervacije, ne postoji pravo na raskid ugovora za Potrošače u skladu s člankom 6:230p nizozemskog Građanskog zakonika.

6.4. Ukoliko se primjenjuje i/ili je navedeno posebno pravilo otkazivanja na web stranici Bastion Hotela, to će se smatrati fiksnim dijelom ponude i imat će prednost nad odredbama ovog članka u pogledu neopozivosti. Klijent tada ima mogućnost otkazati kako je navedeno na web stranici Bastion Hotela. Ako se Klijent već prijavio online, otkazivanje više nikada nije moguće, osim ako nije drugačije određeno.

6.5. Otkazivanje mora biti izvršeno u pisanom obliku, uključujući online putem alata/obrasca predviđenog za tu svrhu (https://www.bastionhotels.com/ ), putem e-pošte i datirano.

6.6. U skladu s odredbama o grupnim rezervacijama (Članak 5), osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, Rezervacija se može besplatno otkazati do 12:00 sati na dan dolaska.

Članak 7. Cijene i plaćanje

7.1. Cijene se mogu razlikovati ovisno o vrsti smještaja, danu, vremenu rezervacije, uvjetima plaćanja i uvjetima otkazivanja.

7.2. Gost duguje Bastion Hotelima iznose navedene u ugovoru o hotelu. Gost ostaje suodgovoran za plaćanje ukupnog troška boravka u svakom trenutku. Bastion Hoteli mogu naplatiti Klijentu i/ili Gostu dodatnu naknadu za Usluge kao što su korištenje parkirne garaže, usluga pranja rublja, ručak u paketu itd. Troškovi će biti jasno priopćeni. Bastion Hoteli imaju pravo tražiti plaćanje za kupljene Usluge. Promjene stope PDV-a i turističke pristojbe naplaćuju se u svakom trenutku.

7.3. Sve račune, uključujući one koji se odnose na otkazivanje ili nedolazak, Klijent i/ili Gost moraju platiti u roku od 14 dana od datuma računa, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku.

7.4. Smatra se da je gost sklopio Ugovor o hotelu ili bilo koji drugi ugovor i u ime svakog Gosta. Svojim dolaskom, gost potvrđuje da je bio ovlašten zastupati ga u tom pogledu.

7.5. Plaćanje se vrši u eurima. Ukoliko Bastion Hotels prihvati plaćanje u stranoj valuti, primjenjivat će se tržišni tečaj koji je u to vrijeme važeći. Bastion Hotels ima pravo naplatiti maksimalno 10% iznosa u stranoj valuti kao administrativne troškove u slučaju plaćanja u stranoj valuti.

7.6. Bastion Hotels ima pravo odbiti čekove, vaučere i druga slična sredstva plaćanja ili druga sredstva plaćanja osim onih gore navedenih ili postaviti određene uvjete za njihovo prihvaćanje. Nadalje, na Bastion Hotelsima je odlučiti koje će se metode plaćanja ponuditi. U slučaju online rezervacije, mogućnosti plaćanja bit će pravovremeno priopćene prije sklapanja ugovora. Bastion Hotels ima pravo zahtijevati (djelomičnu) uplatu akontacije. To se odnosi na sve vrste rezervacija i taj će se iznos u konačnici odbiti od konačnog iznosa koji treba platiti. U slučaju otkazivanja, već uplaćeni iznos bit će vraćen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 21 dan.

7.7. Ako Gost/kupac ne ispuni obvezu/e plaćanja na vrijeme, tada će Gost/kupac dugovati zakonske kamate na preostali iznos, nakon što ga Bastion Hotels obavijesti o dospjeloj uplati i nakon što je Bastion Hotels dao Klijentu rok od 14 dana za ispunjavanje obveze plaćanja, nakon što nije platio u tom roku od 14 dana, te će Bastion Hotels imati pravo naplatiti gostu izvansudske troškove naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose maksimalno 15% nepodmirenih iznosa, a minimalno 50 €. Bastion Hotels može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist gosta.

Članak 8. Odgovornost

8.1. Ovaj članak primjenjuje se samo ako je Klijent (pravna) osoba koja djeluje u okviru svoje profesije ili tvrtke. U slučaju Klijenta potrošača, odgovornost Bastion Hotela je ograničena u mjeri u kojoj je to zakonski moguće.

8.2. Osim u slučaju namjernog djela ili propusta ili grube nepažnje od strane Bastion Hotela, Bastion Hotels ne preuzima nikakvu odgovornost ni u kojem obliku.

8.3. Bastion Hotels ne preuzima nikakvu odgovornost za gubitak, krađu, oštećenje ili bilo koji drugi oblik nepravilnosti u vezi s vozilima, biciklima ili drugom imovinom koja je parkirana ili pohranjena na (parkirnim) područjima Bastion Hotelsa. To se također odnosi na štetu ili gubitak nastao korištenjem stanica za punjenje električnih vozila i/ili bicikala. Parkiranje i punjenje vozila, bicikala ili druge imovine u potpunosti je na rizik vlasnika ili korisnika. Bastion Hotels nije odgovoran za bilo kakve troškove ili štete nastale punjenjem ili parkiranjem ovih vozila ili imovine.

8.4. Osim u slučaju namjernog čina ili propusta ili grube nepažnje od strane Bastion Hotelsa, Bastion Hotels ne preuzima nikakvu odgovornost za štete koje su izravno ili neizravno uzrokovane bilo kome ili bilo čemu kao izravna ili neizravna posljedica bilo kakvog nedostatka ili bilo čega na, u ili na bilo kojoj pokretnoj ili nepokretnoj imovini čiji je Bastion Hotels vlasnik, zakupnik ili najmoprimac, ili koja je na drugi način na raspolaganju Bastion Hotelsu.

8.5. Odgovornost Bastion Hotela ni pod kojim okolnostima neće premašiti vrijednost ugovora o hotelu i/ili naknadu štete koju pokriva osiguravajuće društvo Bastion Hotela ili štetu koju Bastion Hotelima nadoknađuje bilo koja treća strana.

8.6. Klijent u potpunosti obeštećuje Bastion Hotele u pogledu bilo kakvog zahtjeva, bez obzira na naziv, koji Gost i/ili bilo koja treća strana podnese ili bi mogao podnijeti protiv Bastion Hotela u vezi s zahtjevima, u najširem smislu riječi, iz ugovora o hotelu koji je sklopljen s Klijentom ili bilo kojeg drugog ugovora. Ova obveza obeštećenja odnosi se i na ugovor o hotelu u slučaju da je on raskinut, u cijelosti ili djelomično, iz bilo kojeg razloga.

Članak 9. Viša sila

9.1. Viša sila uključuje, ali nije ograničena na: bolest osoblja koja poslovne operacije čini razumno nemogućim, pandemiju, rat, opasnost od rata, nerede, štrajk ili okupaciju, ratna djela, terorizam, požar, prirodnu katastrofu, poplavu, štetu od vode, vladine mjere.

9.2. U slučaju više sile, Bastion Hotels može otkazati ili suspendirati ugovor. Bastion Hotels u tom slučaju neće biti dužan nadoknaditi bilo kakvu štetu.

9.3. Gore navedeno vrijedi i u slučaju da se okolnosti izvan nečije kontrole dogode od strane osoba i/ili usluga i/ili institucija koje Bastion Hotels koristi tijekom izvršenja ugovora o hotelu ili bilo kojeg drugog ugovora. To se također podrazumijeva kao ono što se dogodi od strane gore navedenih osoba i/ili usluga i/ili institucija kao suspenzivni ili razrješni uvjet ili neizvršenje obveza od strane gore navedenih osoba i/ili usluga i/ili institucija. Bastion Hotels nije obvezan dokazati utjecaj toga na svoje poslovanje.

9.4. Članak 9. primjenjuje se samo ako je Klijent (pravna) osoba koja djeluje u okviru svoje profesije ili poslovanja. U slučaju da je Klijent potrošač, viša sila postoji samo u mjeri u kojoj je to pravno moguće.

Članak 10. Mjerodavno pravo i sporovi

10.1. Svi ugovori, bez obzira na naziv, podliježu nizozemskom pravu.

10.2. Uz iznimku onoga što je navedeno u nastavku i osim ako obveznim zakonskim odredbama nije drugačije propisano (kao što je slučaj s potrošačkim sporovima), sve sporove koji mogu nastati iz ugovora na koji se primjenjuju ovi uvjeti i odredbe, djelomično ili u cijelosti, rješavat će sud u Utrechtu, osim ako Bastion Hotels ne preferira sud negdje drugdje.

10.3. U slučaju spora koji, prema pravilima nizozemskog procesnog prava, spada u apsolutnu nadležnost nižeg suda, tada će taj spor rješavati isključivo nadležni niži sud.

10.4. Bilo kakva nevaljanost jedne ili više odredbi u uvjetima i odredbama neće utjecati na valjanost preostalih odredbi. Ako se neka odredba, iz bilo kojeg razloga, pokaže nevaljanom, smatrat će se da su se Bastion Hotels i Klijent i/ili Gost dogovorili o valjanoj odredbi koja se po svojoj svrsi i opsegu što više približava nevaljanoj odredbi.

Preuzmite opće uvjete i odredbe kao PDF datoteku .